在數字化金融服務的浪潮中，網銀已成為客戶辦理業務的重要渠道，而網銀證書作為保障客戶資金安全和交易順暢的關鍵要素，其更新工作至關重要。農發行如東縣支行始終秉持以客戶為中心的服務理念，積極采取多項舉措，扎實做好客戶網銀證書更新服務工作，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務體驗。
提前部署，主動服務。通過網銀后管系統查詢企業證書到期信息，對即將到期的網銀證書客戶進行精準篩選和梳理，建立詳細的客戶信息臺賬。在證書到期前90日內，通過電話、郵件等多種方式向客戶發送溫馨提醒，告知客戶證書即將到期以及更新證書的重要性、操作流程和注意事項。對于重點客戶和大型企業，安排專人進行一對一溝通，確保客戶及時了解相關信息，避免因證書過期影響業務辦理。
優化流程，便捷操作。為了更好地服務于客戶，該行提供了詳細的證書更新操作指南，以圖文并茂的形式展示每一個操作步驟，方便客戶對照操作。對于操作過程中遇到問題的客戶，該行員工通過視頻形式提供咨詢服務，隨時解答客戶疑問，指導客戶完成證書更新。
加強培訓，提升能力。為確保一線員工能夠熟練掌握網銀證書更新業務知識和操作技能，為客戶提供專業、高效的服務，該行組織開展了多層次、全方位的業務培訓。培訓內容涵蓋網銀證書更新政策解讀、系統操作演示、常見問題解答以及客戶溝通技巧等方面。通過理論講解與實際操作相結合的方式，讓員工深入理解業務要點，熟練掌握操作流程。
通過以上一系列舉措，農發行如東縣支行有效提升了客戶網銀證書更新服務質量和效率，得到了廣大客戶的高度認可和好評。未來，農發行如東縣支行將繼續堅持以客戶為中心的發展思想，不斷創新服務方式，優化服務流程，提升服務水平，為客戶提供更加優質、高效、安全的金融服務。（杭宇娟）
