江南時報訊 在智能化快速發(fā)展的大背景下,作為農(nóng)村金融主力軍,豐縣農(nóng)商銀行順勢而為、因勢而變,堅持可持續(xù)發(fā)展之路,積極推進(jìn)智慧廳堂建設(shè),加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,有效提升綜合服務(wù)能力。
合理規(guī)劃布局,實施分類管理
該行通過后臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),綜合考慮業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營規(guī)模、地理位置等多方面因素,合理規(guī)劃網(wǎng)點布局,實行分類區(qū)別管理,打造服務(wù)品牌,提升核心競爭力。
結(jié)合省聯(lián)社135工程規(guī)劃,2018年9月末,該行30家營業(yè)網(wǎng)點完成升級改造。根據(jù)發(fā)展需要,動態(tài)調(diào)整網(wǎng)點分類,清晰網(wǎng)點服務(wù)定位,逐步提高零售型、智能型網(wǎng)點占比,持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點分類,推動網(wǎng)點輕型化,達(dá)到降本增效目的。
上線自助設(shè)備,加強推廣運用
2018年12月末,該行引入上線智能柜員機STM,2019年末實現(xiàn)網(wǎng)點全覆蓋。結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)范圍、客戶群體類型,統(tǒng)籌規(guī)劃和配備STM現(xiàn)金柜、票據(jù)柜、便攜式STM、網(wǎng)銀體驗機、自助填單和社保服務(wù)等機具,壓縮物理柜臺,實現(xiàn)“機器換人”,加速廳堂智能化。
同時,利用便攜式STM開展外拓營銷,利用班后時間到社區(qū)、工廠、村組開展產(chǎn)品營銷,從“坐行等”到“主動行”,全面提升營銷服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化勞動組合,強化廳堂管理
結(jié)合網(wǎng)點類型、業(yè)務(wù)量、客戶群體、業(yè)務(wù)范圍等因素,該行以客戶為中心,不斷優(yōu)化勞動組合和人員配置,推動人力資源向營銷崗位傾斜,柜面人員向客戶經(jīng)理崗、大堂營銷崗分流,網(wǎng)點配備專職大堂經(jīng)理,擇優(yōu)選拔業(yè)務(wù)過硬、善于溝通、營銷能力強的員工擔(dān)任,加強服務(wù)和業(yè)績考核,實行退出機制。
根據(jù)網(wǎng)點服務(wù)區(qū)域客戶、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境特征,打造專業(yè)化的營銷團(tuán)隊,實現(xiàn)了以大堂經(jīng)理為主,柜員、客戶經(jīng)理之間加強崗位聯(lián)動,形成“識別引導(dǎo)—接觸營銷—業(yè)務(wù)處理—后續(xù)維護(hù)”的遞進(jìn)式模式。
拓寬服務(wù)渠道,加強場景建設(shè)
該行以電子銀行業(yè)務(wù)為抓手,加快推進(jìn)服務(wù)渠道融合,不斷完善手機銀行、收單業(yè)務(wù)、E路有我、農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站點業(yè)務(wù)功能。重點打造普惠金融服務(wù)站點“金融+生活”的一體化便民服務(wù)平臺,推動由交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,建設(shè)支付服務(wù)點、綜合服務(wù)點、智能服務(wù)點,在踐行普惠金融服務(wù)的同時進(jìn)一步分流物理網(wǎng)點客戶。
目前,該行在全縣343個行政村設(shè)立了普惠金融服務(wù)站點436個,1-9月,交易量62.47萬筆,交易金額5.98億元,柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)分流率達(dá)47.46%。同時,該行積極參與政府“智慧城市”建設(shè),構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系,有效發(fā)揮線下渠道的基礎(chǔ)優(yōu)勢、線上渠道的便利優(yōu)勢、線上線下的協(xié)同優(yōu)勢。
楊娟 鄧敏