江南時報訊 “桌上這個大窟窿，是上個月一位當事人情緒失控一氣之下砸的。”溧陽市醫患糾紛調處中心調解員周錫昌指著桌上還未來得及修補的破洞說。

　　今年69歲的周錫昌，從溧陽市人民醫院副院長崗位退休后，便沖在醫患糾紛調處第一線。針對重大醫療糾紛，周錫昌總是第一時間趕到現場，將當事人從醫院引導到調解工作室，有效發揮“第三方”調解平臺作用，既做當事方，又當“裁判員”，讓當事人激動的情緒“軟著陸”，用專業的分析找到問題突破口，消除患者的顧慮，避免矛盾激化，化解一件件醫患糾紛。

　　今年3月2日，溧陽市一名患者因上腹部不適伴惡心嘔吐，到該市某鄉鎮衛生院急診，經衛生院對癥處理及輸液治療后，患者回家休息。但當日下午，患者家屬發現患者在床上已無生命跡象，隨即報警。死者家屬認為，衛生院診療存在過錯導致患者回家后不幸死亡。在醫方與死者家屬溝通數次未果的情況下，雙方找到溧陽市醫患糾紛調處中心調解員周錫昌。

　　周錫昌了解事件詳情后，安撫家屬情緒，勸導理性表達訴求，依法維權。最終，經過周錫昌和溧陽市司法局等部門多方努力，醫患雙方達成一致意見，糾紛一次性了結。

　　“與民間糾紛相比，醫患糾紛存在成因復雜、責任認定困難、適用法律繁雜、易激化和難調解等特點。在醫療糾紛中引入并進一步加強人民調解工作，有助于從源頭上減少和化解醫療糾紛，減少廣大群眾的維權成本。”溧陽市司法局局長孫斌認為，醫患糾紛調解是一項很復雜的工作，涉及傷情鑒定分析、法律援助服務、心理安撫等多個方面，需要調解員具備豐富的知識儲備。

　　為此，溧陽市醫調中心組建了一支由醫學、法學、心理和人民調解等領域的專家團隊，用專業的力量，第三方的角色，依法依據調解，幫助醫療機構和患者定分止爭，贏得雙方信任。在此基礎上，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，完善訴調、訪調對接體系，引導患方理性維權，從源頭上減少了訴訟增量，為化解醫療機構與患者之間的矛盾，構建和諧醫患關系奠定了基礎。

　　“醫患糾紛調解不是和稀泥，也不是挑毛病，而是依靠國家法律法規及相關規定明確雙方責任，從而使他們心服口服地接受調解結果。”孫斌介紹，作為“中立的第三方”，溧陽市醫患糾紛調處中心是由溧陽市司法局負責管理的人民調解機構，專門從事醫患糾紛調處，因為獨立于醫院之外，秉持中立的原則，公信力高且不收取任何費用，一直是醫患雙方值得信賴的調解組織。

　　據悉，溧陽市醫患糾紛調處中心已累計調解各類醫患糾紛590件，總計賠償金額345萬元，全市90%以上的醫患糾紛得以妥善化解，且調解之后的醫患雙方滿意度達100%，有力維護了醫患雙方合法權益和醫院工作秩序，取得了良好的社會效果。2020年，溧陽市醫患糾紛調處中心捧回了“全國模范人民調解委員會”的榮譽，這也是江蘇省常州地區首個國家級人民調解委員會。

　　(馮杰)