喜提寶馬新車本是一件高興的事，然而，江蘇張家港市的潘先生和朱女士夫婦近日卻憂心忡忡：車輛上牌手續辦理完畢，卻被4S店告知“備用鑰匙已丟失”。為此，夫妻倆多次與4S店溝通協商。“為了這件事，我們已經跑了很多次，但是依然沒有得到店家的妥善處理。”朱女士告訴江南時報記者。

車主：

鑰匙丟失存隱患 多次協商無果

　　今年1月22日，潘先生夫婦前往張家港龍之寶汽車銷售服務有限公司辦理汽車交付手續。此前，夫妻倆在這家門店全款訂購了一輛寶馬3系汽車，總價30多萬元。朱女士向記者表示：“正常來說一部車應該有兩把鑰匙，而現場提車時我們只領到一把車鑰匙。”當時，銷售人員告訴朱女士，等汽車牌照等手續辦理完畢，才能交付備用鑰匙。在銷售人員的催促下，潘先生夫婦簡單驗了車便開車離開。

　　過了一段時間，潘先生夫婦又聯系銷售人員，銷售人員表示：“下次來店里貼膜的時候給你備用鑰匙。”2月中旬，辦理好汽車上牌手續的潘先生夫婦再次來到門店，卻被告知備用鑰匙已丟失。潘先生夫婦要求對方提供丟失的相關證據，遭到店家的拒絕。

　　此后，潘先生夫婦多次與4S店溝通協商，4S店僅表示，愿意幫他們免費重新配一把車鑰匙，并贈送兩次汽車保養服務，這讓潘先生夫婦難以接受。朱女士表示：“因為門店工作人員的失誤導致鑰匙遺失，給我的新車帶來了安全隱患。汽車的鑰匙具有特殊性，如果有人私藏或者撿到這把車鑰匙，就可以隨意打開我的車門。”

　　潘先生表示自己咨詢了法律專家，因為店家的過錯導致自己的財產受到損失，商家并未完全履行合同義務，自己有權申請退款。“我也不希望退車，但希望4S店能對此給出合理的解釋并作出相應賠償。”

門店：

提出兩大解決方案 將積極處理

　　記者聯系了張家港龍之寶汽車銷售服務有限公司，售后經理錢先生表示：“這把備用鑰匙確實是不小心遺失了。潘先生夫婦此前對接的一直都是我們底下的銷售人員，直到他們在客戶服務群里反饋，我才了解到這一情況。”

　　錢經理告訴記者，公司高度重視客戶的反饋，自己得知此事后也第一時間聯系了潘先生夫婦進行溝通。“目前我們提出了兩個解決方案，一是對客戶的車輛進行回購，至于回購價格還需進一步協商；二是重新為客戶配一把鑰匙，同時作出賠償。”

　　對于潘先生夫婦擔心的問題，錢經理表示，從安全角度出發，公司可以對這輛車進行整體換鎖，并從系統里對原遙控器密碼進行注銷，從而消除安全隱患。“我們也理解客戶的心情，確實是我們的工作失誤。我們近期也會和客戶繼續積極溝通，圓滿處理好這件事。”

　　(江南時報全媒體見習記者 姬傳濤)