江南時(shí)報(bào)訊 近日，無(wú)錫市民張阿姨來(lái)到無(wú)錫市矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心人民調(diào)解委員會(huì)尋求幫助。張阿姨反映，她去年12月在某足浴店辦理一張預(yù)付費(fèi)卡，但之后因個(gè)人原因未能使用，遂要求商家退款，遭到商家拒絕。調(diào)委會(huì)受理該糾紛后，調(diào)解員了解到張阿姨家中發(fā)生變故，便積極與商家進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)調(diào)解員引導(dǎo)勸解、述法說(shuō)理，最終雙方達(dá)成退款的人民調(diào)解協(xié)議。
張阿姨的退款之路，是無(wú)錫高效調(diào)解工作的一個(gè)縮影。近年來(lái)，無(wú)錫市司法局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，完善矛盾糾紛多元化解體系，全力提升調(diào)解工作質(zhì)效，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的調(diào)解服務(wù)，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。近年來(lái)，無(wú)錫全市通過(guò)人民調(diào)解年均化解糾紛12萬(wàn)余件。
一是強(qiáng)化資源整合，提升調(diào)解效能。堅(jiān)持矛盾糾紛“一站式”化解理念，推動(dòng)全市各級(jí)非訴服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心等入駐矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)，設(shè)立家事、商事、物業(yè)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、行政爭(zhēng)議等調(diào)解工作室以及老兵、個(gè)人品牌等特色調(diào)解工作室，并推進(jìn)調(diào)解系統(tǒng)的數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)“人民調(diào)解小助手”等與矛調(diào)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接共享，讓調(diào)解服務(wù)更加智能、精準(zhǔn)。同時(shí)，建立健全四級(jí)矛調(diào)中心（室）聯(lián)動(dòng)、人民調(diào)解等工作機(jī)制，貫通前端受理、分流交辦、聯(lián)合共處、辦結(jié)反饋等環(huán)節(jié)，努力引導(dǎo)矛盾糾紛通過(guò)人民調(diào)解先行化解。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化調(diào)解力量。提升調(diào)解業(yè)務(wù)能力，將理論教學(xué)與案例教學(xué)、集中學(xué)習(xí)與研討交流有機(jī)結(jié)合，開(kāi)展不同層面、不同行業(yè)的調(diào)解隊(duì)伍培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍能力水平。強(qiáng)化調(diào)解骨干培育，將具有調(diào)解潛力但調(diào)解經(jīng)驗(yàn)較淺、年齡較輕的調(diào)解員列為重點(diǎn)培育對(duì)象，通過(guò)師徒結(jié)對(duì)、跟班教學(xué)等方式，促使年輕調(diào)解員快速成為業(yè)務(wù)骨干。積極引進(jìn)調(diào)解人才，通過(guò)向社會(huì)招募專(zhuān)業(yè)人士、購(gòu)買(mǎi)人民調(diào)解服務(wù)等方式充實(shí)專(zhuān)職調(diào)解員隊(duì)伍，并積極引導(dǎo)民非組織參與，聘請(qǐng)民非組織負(fù)責(zé)人、行業(yè)領(lǐng)域工作人員等擔(dān)任人民調(diào)解員，為化解矛盾糾紛提供新路徑。同時(shí)，推動(dòng)調(diào)解力量下沉，謀劃開(kāi)展“調(diào)解專(zhuān)家進(jìn)社區(qū) 助力基層解紛爭(zhēng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升基層矛盾化解質(zhì)效。目前，全市共有人民調(diào)解員6994名。
三是完善多元化解，拓寬調(diào)解渠道。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，與政法單位、行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等建立對(duì)接機(jī)制，積極構(gòu)建人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)專(zhuān)業(yè)調(diào)解相互銜接、有效聯(lián)動(dòng)的矛盾糾紛多元化解體系，實(shí)現(xiàn)調(diào)解資源的優(yōu)化配置和共享。深化專(zhuān)業(yè)化行業(yè)性調(diào)解組織建設(shè)，在醫(yī)療、物業(yè)、消費(fèi)、交通、勞動(dòng)等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域全覆蓋的基礎(chǔ)上，推動(dòng)向新業(yè)態(tài)、新能源領(lǐng)域以及金融商事、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、教育等民生領(lǐng)域不斷拓展，扎實(shí)做好重點(diǎn)矛盾防范化解工作。同時(shí)，充分挖掘群眾基礎(chǔ)好的村民小組長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的退休政法干部、熱心公益事業(yè)的群眾、具有影響力的社會(huì)志愿者，培育一批“社會(huì)知名度高、調(diào)解能力強(qiáng)、工作業(yè)績(jī)突出、廣大群眾認(rèn)可”的個(gè)人調(diào)解工作室。截至目前，全市共培育241家個(gè)人調(diào)解工作室。
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