江南時報訊（通訊員 陳良龍 王飛 記者 康旭陽）近年來，汽車延保服務受到不少車主的青睞，新車質量保證期滿之后，購買延保服務可以延長原廠的保修時間。2017年，南京市民馬先生就給自己的新車購買了延保服務，但前段時間，車輛出現了一些問題，馬先生來4S店要求保修時，卻被告知不在理賠范圍內。

2017年，馬先生在雨花臺區一家汽車4S店購買了一輛新車。當時，4S店向馬先生推薦了新車延保服務，費用只要三千多元，可以將廠家規定的質保期延長2年，車輛出現問題都可以像在廠家質保期一樣免費解決。馬先生當時就購買了此項延保服務。近期，馬先生的車出現了故障，已經過了廠家的質保期，但還在延保期內，于是他便找到了4S店要求其免費維修。沒有想到的是，4S店卻告知馬先生，其車輛所出現的問題不在理賠范圍之內，需自費一筆錢才能修。無奈之下，馬先生向雨花臺區市場監管局12315進行了投訴，要求4S店履行延保服務承諾。

雨花臺區市場監管局聯系雙方了解了情況，原來，銷售延保服務時，4S店并未向馬先生說明可保修的范圍，導致其誤以為所有問題都可免費維修。4S店拿出了之前雙方簽訂的合同，反映自己的延保是和廠家的質保有區別的，只能保部分項目，合同內容并沒有說是全免費。但馬先生卻表示，這份合同并沒有說清楚延保還需要自己掏一部分錢，當初銷售也口頭承諾過延保和廠家質保一樣，不需要再花錢就可以享受廠家的質保服務，否則他也不會購買，4S店必須履行承諾。

《消費者權益保護法》第二十六條第一款規定：經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。市場監管局在查看了當初雙方簽訂的合同后認為，4S店在合同中一定要將延保服務具體內容詳細說明，如果存在可能讓消費者付費的情形一定要以顯著的方式進行提醒，否則由4S店承擔責任。經過調解，4S店同意免費為馬先生維修好車輛。

雨花臺區市場監管局提醒消費者，購買4S店的延保服務一定要簽訂正式合同，明確延保服務具體內容，特別是可能存在的自費情形及店家的免責條款，防止發生糾紛。如果消費者的權益受到不法商家的侵害，請及時撥打12315熱線維護自己的正當權益。