江南時(shí)報(bào)訊 近年來(lái)，民生銀行徐州分行積極響應(yīng)市委市政府關(guān)于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作要求，加大轉(zhuǎn)型力度，踐行普惠金融，不斷提升專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。特別是疫情發(fā)生以來(lái)，民生銀行徐州分行積極做好客戶關(guān)懷，全面落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”工作，進(jìn)一步抓實(shí)抓細(xì)，落實(shí)落細(xì)，將金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作常態(tài)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正政策制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)籌推進(jìn)中的問(wèn)題和癥結(jié)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力金融支持。截至2020年8月末，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)客戶21400余戶，支持實(shí)體貸款戶數(shù)逾800戶。

主動(dòng)關(guān)懷，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

疫情發(fā)生以來(lái)，為落實(shí)市委市政府、市人民銀行關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)決策部署，做好疫情防控重點(diǎn)和受影響企業(yè)信貸支持，民生銀行徐州分行積極行動(dòng)，對(duì)疫情防控所需物資生產(chǎn)和供應(yīng)小微客戶，給予特殊政策支持，主動(dòng)給予下調(diào)貸款利率。同時(shí)，本著實(shí)事求是、因地制宜的原則，及時(shí)制定切實(shí)可行的方案，為小微客戶紓困。

針對(duì)疫情對(duì)餐飲、住宿、旅游、商貿(mào)、客運(yùn)等行業(yè)客戶影響較大，該行主動(dòng)向上級(jí)行申請(qǐng)利率權(quán)限，為該類客戶主動(dòng)下調(diào)貸款利率，下調(diào)幅度0.5-1個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)部分受疫情影響特別大的客戶，該行采取一戶一議、特事特辦的措施，在政策范圍內(nèi)給予特殊支持，全力幫扶脫困。

針對(duì)疫情期間客戶周轉(zhuǎn)資金困難，該行進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，申辦自助轉(zhuǎn)期功能和自助支用兩大拳頭產(chǎn)品。其中，自助轉(zhuǎn)期結(jié)合了無(wú)還本續(xù)貸+自助面簽，無(wú)需提前準(zhǔn)備還款資金，該行提供轉(zhuǎn)貸服務(wù)，手續(xù)簡(jiǎn)潔、操作方便。疫情發(fā)生以來(lái)，該行共為119戶小微客戶辦理了無(wú)還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。

針對(duì)疫情期間部分小微客戶出現(xiàn)臨時(shí)性資金周轉(zhuǎn)困難，該行通過(guò)調(diào)整利息還款方式，將貸款還息時(shí)間向后推遲，有效解決了小微客戶資金緊張的難題，切實(shí)做到了“應(yīng)延盡延”，努力為客戶紓困，共克時(shí)艱。

主動(dòng)外聯(lián)，金融服務(wù)升級(jí)擴(kuò)面

為落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”的重要工作部署，進(jìn)一步暢通銀企信息交流渠道，著力緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，今年上半年，民生銀行徐州分行組織開(kāi)展了多種多樣的融資對(duì)接工作。三季度以來(lái)，該行聯(lián)合徐州市企業(yè)家協(xié)會(huì)多次舉辦銀企對(duì)接活動(dòng)，來(lái)自徐州市工商聯(lián)、徐州市民盟企業(yè)家協(xié)會(huì)等的近百位成功企業(yè)家受邀參加了該系列活動(dòng)。近期將聯(lián)合香山汽車城開(kāi)展“走進(jìn)市場(chǎng)”營(yíng)銷活動(dòng)。該行將向眾多中小微企業(yè)推介民生銀行服務(wù)小微企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、歷史和經(jīng)驗(yàn)，努力為小微企業(yè)提供豐富和差異化的融資方案。

加大宣傳，做好金融產(chǎn)品推廣。民生銀行徐州分行通過(guò)徐州主流自媒體平臺(tái)等各種宣傳途徑，積極推廣疫情期間優(yōu)惠政策，包括延期付息、無(wú)還本續(xù)貸、LPR利率轉(zhuǎn)換，主動(dòng)降低小微客戶貸款利率。在推出線上融資產(chǎn)品“云快貸”時(shí)，通過(guò)線上線下各種形式的宣傳，將產(chǎn)品信息精準(zhǔn)推廣至需求企業(yè)和商戶，客戶足不出戶，手機(jī)微信掃描二維碼立刻線上申請(qǐng)，貸款5分鐘出額度，極大滿足了小微客戶快速融資需求，有效解決了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)融資需求。

全力提升金融支持制造業(yè)服務(wù)質(zhì)效。一方面，民生銀行徐州分行積極主動(dòng)挖掘內(nèi)外部投放通道資源，對(duì)制造業(yè)企業(yè)的擬投放金額、價(jià)格、期限、通道進(jìn)行逐戶摸排、梳理，統(tǒng)籌組織、合理安排，全力保障重點(diǎn)項(xiàng)目投放；另一方面，利用上級(jí)行多重專項(xiàng)政策，著力降低實(shí)體企業(yè)融資成本，包括先后多次下調(diào)貸款FTP，給予制造業(yè)企業(yè)貸款不同幅度的FTP優(yōu)惠政策等。

激活內(nèi)部，機(jī)制驅(qū)動(dòng)服務(wù)效率

加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，提高一線營(yíng)銷積極性。根據(jù)人民銀行要求，年初以來(lái)，民生銀行徐州分行不斷加大對(duì)信用貸款、無(wú)還本續(xù)貸的激勵(lì)考核，以考核為導(dǎo)向，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理加大對(duì)信用貸款的營(yíng)銷力度，激勵(lì)客戶經(jīng)理做好政策產(chǎn)品的運(yùn)用。其中，將兩項(xiàng)政策產(chǎn)品的投放納入季度勞動(dòng)競(jìng)賽方案，將信用貸款投放作為單獨(dú)考核，按照發(fā)放貸款金額大小給以不同的積分激勵(lì)。

加強(qiáng)建設(shè)，打造專業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。為不斷提升小微客戶服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感，降低貸款操作風(fēng)險(xiǎn)，民生銀行徐州分行在今年二季度成立了小微貸款集中作業(yè)中心，建立續(xù)授信團(tuán)隊(duì)，承接存量客戶轉(zhuǎn)貸業(yè)務(wù)工作，對(duì)中心各崗位的操作時(shí)間、操作流程、各崗位職責(zé)做了明確要求。中心成立后，各部門形成有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，為小微客戶轉(zhuǎn)貸提供了有力保障。

勇于突破，提升差異化服務(wù)水平。民生銀行徐州分行制定中小微貸款差異化作業(yè)管理工作機(jī)制，充分運(yùn)用后臺(tái)數(shù)據(jù)，提高審批效率，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高一次性審批通過(guò)率，減少不必要的業(yè)務(wù)往復(fù)，同時(shí)對(duì)于額度下支用、續(xù)支用、續(xù)授信等常規(guī)業(yè)務(wù)，做到資料極簡(jiǎn)、流程極順、應(yīng)續(xù)盡續(xù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)金融、數(shù)字簽名等先進(jìn)技術(shù)，民生銀行徐州分行對(duì)支用和轉(zhuǎn)期流程進(jìn)行線上化、自助化改造。疫情期間，推薦客戶使用自助轉(zhuǎn)期功能、自助支用功能，小微客戶通過(guò)手機(jī)銀行在線自助申請(qǐng)、自助簽約、自助支用，大幅提升了小微貸款發(fā)放效率和服務(wù)的便利。同時(shí)為適應(yīng)市場(chǎng)需求，積極發(fā)揮線上金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推出“線上自助申請(qǐng)、系統(tǒng)模塊自動(dòng)審批”小微貸款產(chǎn)品“云快貸”?？蛻魪纳暾?qǐng)到系統(tǒng)審核，全程5分鐘。該產(chǎn)品推廣一個(gè)月以來(lái)，已有20余戶小微客戶通過(guò)該產(chǎn)品與民生銀行建立合作關(guān)系。