江南時報訊 為響應國家、集團和總公司號召，貫徹工匠精神，落實太平人壽工會“最美太平人”工作室創建指導意見，太平人壽江蘇分公司運營服務部以理賠調查室為基礎，以業務骨干為核心，創新建立了“紫峰瞭望”工作室。工作室通過創新項目設立理賠調查的各種發展和學習平臺，提升理賠調查團隊的整體凝聚力和工作技能，從而提升理賠服務水平，努力打造太平理賠品牌。

　　工作室創新建設“理賠展示平臺”。為了彰顯理賠調查人員的工作風采、展示理賠數據和真實案例、提供培訓，為業務團隊展業提供宣傳和幫助，工作室一直致力于尋找更多、更廣的理賠展示平臺，將理賠的“第一手信息”送到業務團隊中。運營360微信公眾號平臺應運而生，在該平臺中開創了“理賠幫幫”和“理賠播報”兩個版塊，用于向業務員展示理賠培訓微課以及各種數據、案例和期刊等。微信公眾號的優勢在于微信是大家最常用的社交平臺，在微信平臺中發布的信息易于轉發、可隨時查看，轉發面廣、接受度高。

　　理賠和調查這兩項工作，要求從業人員要具備一定的醫學和法律專業知識，兼具相應的偵查和協談技能，同時，要對公司產品運營規則及其條款約定內容都要有全面的掌握，并隨著產品的變化而不停調整自己的知識儲備，整體上對崗位從業人員的專業素養和整體素質要求比較高。因此，工作室在對人員培訓和技能傳承上非常重視，要求工作室成員必須全面掌握各類知識要點，對中支能起到指導和培養作用，各中支理賠調查崗要熟練掌握各項技能，做好對客戶和“第一客戶”的專業解答，才能使服務更精細化。

　　“紫峰瞭望”工作室在分公司總經理室的大力支持下，通過工作室各成員之間的分工協作，借助創新項目的動力，獲得了總、分公司的認可，獲批太平人壽第一批“最美太平人”工作室稱號。工作室將繼續不斷強化自身的工作技能，強化創新思維，在工作中不斷發現問題、提出問題、解決問題，提升江蘇理賠團隊的專業素養，提升理賠服務能力，從而不斷提高客戶的滿意度和對太平品牌的認可度。