淺談在新時(shí)代如何提升農(nóng)行品牌影響力

上海徐匯田林支行 龍孟婷

　　品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產(chǎn)物。知名全球品牌價(jià)值研究機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布了“2022年全球品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單，中國農(nóng)業(yè)銀行以620億美元的品牌價(jià)值列第14位，較上年提升5位。同時(shí)，在全球銀行業(yè)權(quán)威雜志《銀行家》（The Banker）發(fā)布的“2022年全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)排行榜”中，中國農(nóng)業(yè)銀行位列第三，品牌價(jià)值較上年增長89億美元，提升額為全球第一。中國農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，立足“服務(wù)鄉(xiāng)村振興的領(lǐng)軍銀行、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力銀行”兩大定位，做好三農(nóng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)，經(jīng)營效益穩(wěn)中向好。為促進(jìn)農(nóng)行更好發(fā)展，需努力提升品牌影響力。

　　推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳渠道?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對于企業(yè)品牌的樹立，也是提升不少宣傳渠道，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道的建立，也能夠?qū)⑵髽I(yè)的品牌得到有效的傳播。農(nóng)行積極順應(yīng)數(shù)字經(jīng)營戰(zhàn)略，全面提升線上經(jīng)營水平，打造體驗(yàn)卓越的個(gè)人掌銀，加快線上支付特別是移動(dòng)支付模式的創(chuàng)新和推廣，著力提高“農(nóng)銀e貸”系列線上產(chǎn)品的知名度和競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)繁榮昌盛的環(huán)境背景下，我們需要順應(yīng)時(shí)代潮流，利用當(dāng)前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，做好農(nóng)業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，走可持續(xù)的長久發(fā)展道路。對于傳統(tǒng)的銀行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，通過計(jì)算機(jī)的場景模式，我們可以對歷史數(shù)據(jù)建立模型，分析存量客戶，量體裁衣地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也可以由點(diǎn)到面，挖掘潛在客戶資源，有效對其財(cái)務(wù)以及經(jīng)營狀況進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，通過公司的歷史數(shù)據(jù)，可以模擬其運(yùn)營狀況，再經(jīng)過模糊分析，預(yù)測其未來的狀況，從而高效高質(zhì)地進(jìn)行貸后管理，預(yù)防壞賬的發(fā)生，做到資產(chǎn)的有效管理，從而為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航，提升自身的競爭優(yōu)勢，在激烈的銀行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品口碑及質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑，直接影響了公眾對于品牌的評價(jià)，因此產(chǎn)品質(zhì)量的把控，也是提升品牌影響力的方式。品牌的價(jià)值，才是提升其影響力的優(yōu)勢，只有不斷地強(qiáng)調(diào)和傳播其核心價(jià)值，才能夠?qū)⑵放频挠绊懥Ψ€(wěn)固提升，準(zhǔn)確的品牌定位是做好提升品牌影響力的前提。近年來，農(nóng)行持續(xù)鞏固三農(nóng)品牌優(yōu)勢，做優(yōu)做強(qiáng)“惠農(nóng)e貸”明星品牌，努力構(gòu)建富有特色、辨識度高、影響力強(qiáng)的三農(nóng)金融服務(wù)品牌體系，讓農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)三農(nóng)的品牌形象更加深入人心。同時(shí)，農(nóng)行加快推動(dòng)大數(shù)據(jù)深度運(yùn)用，實(shí)施差異化營銷和服務(wù)策略，推出“小微e貸”系列普惠金融線上服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升小微企業(yè)融資可獲得性和便利度。此外，農(nóng)行始終堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”的經(jīng)營理念，加快打造“個(gè)人e貸”拳頭產(chǎn)品，努力擴(kuò)大“農(nóng)銀財(cái)富”“壹私行”等零售品牌的影響力。農(nóng)行只有設(shè)計(jì)出適合不同客戶的不同產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的有效需求，才能更好的提升口碑，提高自身品牌影響力。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行有效溝通。我行員工需要不斷提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識。關(guān)注時(shí)事政治，把握住當(dāng)前的重要時(shí)事，而非僅僅困于一方之地，多思考，多了解，多溝通，學(xué)會換位思考，站在客戶的立場，想方設(shè)法為客戶解決問題，從而有效做好消費(fèi)者權(quán)益保障工作。同時(shí)，農(nóng)行我行應(yīng)該提高金融產(chǎn)品信息透明度，建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善客戶投訴處理機(jī)制，在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。此外，農(nóng)行應(yīng)積極開展金融知識宣傳教育活動(dòng)，在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有利于促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，樹立銀行良好的品牌形象。

　　推動(dòng)交流與合作，促進(jìn)品牌共建。中國農(nóng)業(yè)銀行積極落實(shí)成都世乒賽團(tuán)體賽組委會的金融服務(wù)需求,快速完成閉環(huán)內(nèi)新增金融需求建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提前對接閉環(huán)管理區(qū)內(nèi)商戶,提升銀行卡支付及移動(dòng)支付便利度。同時(shí)，中國農(nóng)業(yè)銀行利用自身的網(wǎng)絡(luò)和金融科技優(yōu)勢,為世乒賽提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為賽事金融服務(wù)保駕護(hù)航,充分展現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)銀行大國銀行擔(dān)當(dāng),助力國家體育健康發(fā)展的“金融名片”品牌形象?！吨袊脊糯髸酚芍袊r(nóng)業(yè)銀行獨(dú)家冠名，云南白藥特別贊助。多年來，中國農(nóng)業(yè)銀行堅(jiān)持“耕耘美麗中國，創(chuàng)造美好生活”的品牌追求，與中央廣播電視總臺聯(lián)手打造了《中國詩詞大會》等文化節(jié)目，為傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化積極貢獻(xiàn)力量。農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)忠實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任，更加自覺地以金融力量助推經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，促進(jìn)文化繁榮，努力為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作出重大貢獻(xiàn)。

　　積極履行社會責(zé)任，打造綠色金融品牌。綠色金融是減少碳排放量以及降低碳排放強(qiáng)度的重要途徑與手段，主要通過綠色信貸以及綠色投資兩個(gè)方面緩解碳排放壓力，有效促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等，對于可持續(xù)的環(huán)境發(fā)展也有著重要意義，可以有效促進(jìn)環(huán)境保護(hù)及治理，引導(dǎo)資源從高污染產(chǎn)業(yè)流向節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)業(yè)。近年來，農(nóng)業(yè)銀行積極構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求的品牌發(fā)展戰(zhàn)略格局，切實(shí)履行大行社會責(zé)任，緊緊圍繞“雙碳”目標(biāo)，建立覆蓋綠色信貸、綠色投資、綠色消費(fèi)金融的立體化業(yè)務(wù)體系，打造綠色金融優(yōu)勢品牌，助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型。同時(shí)，農(nóng)行聚焦碳相關(guān)領(lǐng)域，大力促進(jìn)碳金融產(chǎn)品體系創(chuàng)新以及碳交易市場健康發(fā)展，積極推動(dòng)金融科技與綠色金融有效融合、協(xié)同發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等科技手段，打通綠色金融的供給與需求間通道，促使綠色金融投融資方法便利化，彰顯農(nóng)行大行風(fēng)范。

　　“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！逼放朴绊懥μ嵘牡缆冯m然艱辛，在其發(fā)展過程中亦會遇到各類問題，但是“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，農(nóng)行需要不斷創(chuàng)新，推陳出新，革故鼎新，設(shè)計(jì)出適銷對路的產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，微笑面對客戶，與客戶進(jìn)行有效的溝通，利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對公司客戶經(jīng)營狀況進(jìn)行分析以及預(yù)測，防止壞賬現(xiàn)象的發(fā)生，也應(yīng)該與街道、居委等其他單位共建，推動(dòng)其交流與溝通，深化合作共贏，促進(jìn)其共同發(fā)展。農(nóng)行品牌影響力的提升依賴于每一名員工，因此，作為農(nóng)行人，我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，相互扶持，不斷溝通與交流，為農(nóng)行品牌影響力的提高貢獻(xiàn)力量！