為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升跨境金融服務(wù)質(zhì)效，工行無錫江陰支行積極創(chuàng)新服務(wù)模式，于今年3月正式啟動外幣賬戶多網(wǎng)點辦理試點工作。通過將原僅限江陰支行營業(yè)室辦理的外幣賬戶開戶業(yè)務(wù)延伸至轄內(nèi)多家網(wǎng)點，實現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋江陰東西南北各區(qū)域，構(gòu)建起“全行一盤棋”的協(xié)同營銷體系，有效推動國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　此次服務(wù)升級是工行無錫江陰支行積極響應(yīng)市場需求、踐行普惠金融的重要舉措。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強化系統(tǒng)支撐、開展專項培訓(xùn)，該行首批選取5家區(qū)位優(yōu)勢明顯、客戶集中的網(wǎng)點作為試點，覆蓋主要商業(yè)區(qū)、外貿(mào)園區(qū)等重點區(qū)域。客戶現(xiàn)可就近選擇任意試點網(wǎng)點辦理美元、歐元等全幣種賬戶開立業(yè)務(wù)，辦理時長大幅壓縮，真正實現(xiàn)“家門口的跨境金融”。

　　在服務(wù)升級過程中，該行構(gòu)建起全行協(xié)同聯(lián)動的立體化營銷體系。由國際業(yè)務(wù)團隊牽頭制定標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，公司金融團隊篩選外貿(mào)企業(yè)清單，運行管理團隊組織操作培訓(xùn)和合規(guī)意識教育，形成“一點發(fā)起、多點響應(yīng)”的服務(wù)閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)效全面提升。

　　服務(wù)升級后，客戶體驗顯著提升。“以前開外幣賬戶要專門請假去支行營業(yè)室，現(xiàn)在步行10分鐘到就近網(wǎng)點就能辦妥，還能同步開通多種賬戶，真是太方便了！”江陰某外貿(mào)企業(yè)會計在體驗服務(wù)后贊不絕口。據(jù)悉，該行還特別設(shè)置外匯賬戶開戶專用柜臺，為企業(yè)提供人民幣與外幣賬戶一站式協(xié)同辦理服務(wù)，受到客戶一致好評。

　　此次服務(wù)升級是工行無錫江陰支行打造“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略的重要實踐。下一步，該行將持續(xù)完善貿(mào)易融資、匯率避險等產(chǎn)品體系，深化與海關(guān)、外匯局等部門的系統(tǒng)直連，通過科技賦能、生態(tài)共建、服務(wù)下沉，為服務(wù)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多金融力量。（楊蓉）