一天下午，我正在柜面上有序地辦理著業務，突然，一陣異國語言的交談聲引起了我的注意。抬頭望去，幾位膚色略深的年輕人正站在等候區，臉上寫滿困惑。
大堂經理快步迎上去，與他們的領隊簡單詢問后得知這是一群來自泰國的留學生，需要辦理銀行卡。此時，正值人流高峰期，如若他們幾人依次按照號碼柜面辦理，一方面會降低柜面的處理效率，另一方面則會造成客戶堆積，影響后面客戶的辦理，客戶體驗感降低。
網點負責人注意到這一情況后，與大堂經理商定由我這個綠色窗口獨自為這群特殊的客戶辦理業務，由鄰柜對其他客戶辦理。作為一名新員工，從未辦過該類業務的我此時我異常緊張，手心沁出了細密的汗珠。當第一位客人遞上護照時，我的大腦突然一片空白——全英文的證件信息讓我不知所措，但我深知，此時我是他們辦理業務的希望，是網點的形象，同時也是工行對外展示的窗口，我立馬打起精神，示意客戶耐心等待，同時向支行營業室請教業務流程。
現場主管也立即前來，一步步指導我操作，講解業務風險點。網點負責人見狀立即過來幫忙，用翻譯軟件告知辦理進度，提醒安全用卡，切勿將卡片交予或將密碼告知他人。當最后一位學生完成簽字確認時，窗外已是華燈初上。他們用蹩腳的中文對我說：“謝謝，你們很耐心。”
業務結束后，我發現自己的工裝后背已經濕透。但看著記事本上詳細記載的辦理流程，回想起自己又多了一項業務技能，聽到客戶的夸贊，突然異常開心而滿足。
作為新員工，柜面服務經常會遇到各種各樣的“第一次”，我們要勇于嘗試、敢于嘗試，在一次一次的新業務中不斷提升業務技能，克服面對新業務的緊張和懼怕。與此同時，無論是外籍友人還是同胞，我們都要始終保持著優質的服務，以高標準提升客戶滿意度，用實際行動收獲客戶的贊賞。
