在“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，3月12日上午，南京市中級人民法院召開新聞發(fā)布會，發(fā)布并介紹了維護消費者權(quán)益十大典型案件。記者了解到，2020年南京市法院受理消費者權(quán)益糾紛一審案件1736件，同比上升10.7%。案件主要分布于產(chǎn)品責任、產(chǎn)品銷售者責任、買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及旅游合同、醫(yī)療美容、健身服務、教育培訓、電信服務、郵寄服務、餐飲服務、信用卡服務等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個領(lǐng)域。

消費者權(quán)益糾紛呈現(xiàn)新特點

據(jù)悉，去年南京市商品購物類糾紛總體有所下降，涉訴產(chǎn)品種類繁多。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為普通民眾的一種生活消費方式，除了大家耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺，民眾通過微信、直播等便捷的電子商務平臺進行購物交易的行為也明顯增多，由此產(chǎn)生的糾紛也較多。商品買賣糾紛中的二手商品買賣糾紛呈明顯上升趨勢，問題較多的如二手車買賣。

服務消費類糾紛持續(xù)上升，涉訴行業(yè)廣泛。2020年全市法院一審教育培訓糾紛632件，同比上升10%；旅游合同糾紛165件，同比上升37%；健身、醫(yī)美服務糾紛267件，同比上升8%。預付式消費糾紛引人矚目，該類糾紛普遍存在于美容美發(fā)、健身、教育培訓、保健、餐飲、電信、零售等行業(yè)，消費者不滿意服務要求退款被拒絕、消費合同格式條款、商家跑路等現(xiàn)象屢見不鮮，消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)益難以得到保障，由此引發(fā)的糾紛成為當前社會關(guān)注的焦點。

消費維權(quán)類型日趨多元化，新類型案件增多。近年來，隨著消費者維權(quán)意識的增強，除了傳統(tǒng)的購物、服務類消費維權(quán)外，網(wǎng)絡(luò)約車、代駕服務、出國留學服務等新類型案件逐年增多。

未成年人私自網(wǎng)購消費引關(guān)注

值得一提的是，南京市兩級法院突出對人民群眾關(guān)切的食品安全、未成年人通過網(wǎng)絡(luò)私自購物消費等領(lǐng)域糾紛的積極回應，突出對迅速發(fā)展的醫(yī)美服務行業(yè)的及時規(guī)范引導，突出對家俱、二手車銷售等常發(fā)多發(fā)領(lǐng)域的不誠信行為嚴厲制裁。

龍某出生于2005年，系吳某兒子。2020年5月，吳某整理房間時發(fā)現(xiàn)一部新的高檔手機。經(jīng)追問，龍某承認偷偷以QQ號登錄某電商平臺購買。吳某事后查詢，龍某登錄用戶名未實名注冊，訂單消費共計6298元，付款方式為貨到付款。吳某多次撥打電商平臺客服電話，申明是未成年孩子未經(jīng)家長允許自行網(wǎng)購手機，要求處理。客服以手機不存在質(zhì)量問題為由，拒不同意退貨。作為家長，吳某承認存在監(jiān)管失責，愿意承擔手機價值貶損部分的30%。經(jīng)協(xié)商無果訴至法院。

法院認為，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，除純獲利益行為，實施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認。本案中，龍某作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護人同意、追認，獨立與平臺公司通過網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機買賣合同超出了龍某的認知能力，與其年齡、智力不相適應，應認定合同無效。判決案涉網(wǎng)絡(luò)購物合同無效；被告向原告退還貨款4200元；原告返還手機；駁回原告的其他訴訟請求。

江南時報全媒體記者 尹丹丹

通訊員 寧法宣