江南時(shí)報(bào)訊 今年8月，有群眾在某經(jīng)營(yíng)戶購(gòu)買真空包裝食品，拆封后發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)現(xiàn)象，要求退貨賠償，多次協(xié)商無(wú)果后到“蘇解紛”平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。徐州云龍區(qū)矛盾糾紛多元化解中心接到群眾線上申請(qǐng)后，經(jīng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查取證，核實(shí)商品、購(gòu)物憑證等證據(jù)材料，結(jié)合經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)出貨明細(xì)及產(chǎn)品合格證等材料，從“情理法”入手，促成雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營(yíng)戶同意將不合格商品收回銷毀，并對(duì)申請(qǐng)人做出相應(yīng)賠償，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解協(xié)議。

　　據(jù)悉，2021年以來(lái)，徐州全市行政調(diào)解工作加速推進(jìn)，行政調(diào)解案件量14.7萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)98.1%。

　　第一步扎基礎(chǔ)，制定印發(fā)《徐州市市級(jí)行政機(jī)關(guān)行政調(diào)解職責(zé)清單》，匯總梳理64部法律法規(guī)119條行政調(diào)解相關(guān)規(guī)定，涉及20家行政單位的47項(xiàng)行政調(diào)解事項(xiàng)，各縣（市、區(qū)）結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立行政調(diào)解職責(zé)清單。

　　第二步找關(guān)鍵，為加強(qiáng)行政調(diào)解工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立行政調(diào)解工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位積極配合，深入推進(jìn)本領(lǐng)域行政調(diào)解配套制度建設(shè)。

　　第三步抓重點(diǎn)，立足“蘇解紛”平臺(tái)“7+1”矛盾糾紛化解方式，推動(dòng)非訴服務(wù)平臺(tái)行政調(diào)解實(shí)質(zhì)化運(yùn)行。目前，平臺(tái)對(duì)接183個(gè)賦有行政調(diào)解、行政復(fù)議、行政裁決職能的各級(jí)行政調(diào)解組織和單位，為行政爭(zhēng)議多元化解奠定基礎(chǔ)。

　　第四步求突破。為進(jìn)一步踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深化“非訴服務(wù)”，公調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接、訴調(diào)對(duì)接等多調(diào)對(duì)接工作不斷拓展，邀請(qǐng)專家對(duì)調(diào)解員開展專業(yè)培訓(xùn)，打造調(diào)解品牌，集中宣傳推廣，提高徐州調(diào)解工作的群眾知曉率。

　　(李甜甜)