江南時報訊 陳菊的微信頭像是一個高高跳起的背影，飛揚的發絲透著年輕人的活潑朝氣。“感覺我也沒啥特別，估計是長相特別憨厚，給人信任感。”她的開場白也有著年輕人的與眾不同，樂呵呵的三言兩語，一下子拉進了與人的距離。

　　“我一畢業就到郵儲啦。”在網點柜臺上當了8年柜員的陳菊，2017年轉崗做客戶經理，服務的網點基本就在郵儲銀行唯亭支行。本就是唯亭人的她和來自周邊的客戶多了點親近，也讓她適應新崗位少走了不少彎路。“做柜員業務相對單一些，做客戶經理的話工作節奏完全不同了。”陳菊告訴記者，現在打交道的客戶，有個人、有企業，除了要熟悉本行的產品，還得走訪企業、開展現場調查等，但貫穿其中的核心點是服務，而自己的服務竅門就是將心比心，能夠站在客戶的立場去想去做。

　　因為網點就在唯亭淺水灣，服務的客戶里不少是蟹農，“養殖大閘蟹需要買蟹苗、蟹飼料，賣出去的蟹有時候也不會馬上收到貨款，很多人會有資金需求。”陳菊告訴記者，郵儲銀行有很多適合的三農產品，現在比較受歡迎的是極速貸，只要手機上申請就可以，不僅手續簡單，還能隨借隨還，可以幫蟹農節省不少成本。不少人親身體驗了產品和服務后，給陳菊帶來了新客戶。“最近有個養蟹的客戶去安徽出差，因為疫情緣故回不來蘇州，可有筆貸款到了期需要辦理續貸，客戶又不會在線操作。我就通過遠程視頻的方式，“手把手”幫著客戶在手機上完成了續貸操作。大家都是鄉里鄉親，這樣的服務是應該的。”陳菊說起日常的服務，經常用到的詞就是將心比心、能辦就幫，比如辦貸款的客戶急著用錢，即便自己加班加點、苦點累點也要盡快滿足他們的資金周轉需要。正是在工作中堅持“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，就連因胃病在醫院做了手術，在家休了5天病假，還有客戶找上門讓她幫著辦貸款。“服務用了心，客戶是能夠體會到的”，在陳菊看來，每個人拓展市場的方式有所不同，對她而言，就是將心比心的用心服務，帶來了客戶以老帶新的充分肯定。去年，陳菊有約1個億的業務增量來自老客戶推介。

　　踏實用心的服務讓陳菊在工作期間獲得了各種獎項，做柜員時，她就多次獲得優秀員工及精英柜員獎、先進個人的榮譽，轉崗客戶經理后又獲得了優秀員工及明星客戶經理的稱號，業績依舊出色。“我女兒都上一年級了！”談及生活，陳菊說得最多的是女兒，每天工作結束到家都要給女兒復習功課，檢查作業；周末還要盡量抽出時間陪同女兒上跳舞課，畫畫課，甚至擊劍課，希望自己能夠在出色完成工作的同時給予女兒更多的陪伴。“也許是做了媽媽吧，我現在在服務客戶的時候會更細致，記住他們的生日送上蛋糕，關心他們的孩子考試的情況等等，我能記住不少客戶的‘大日子’。”陳菊這樣說。 政中