隨著疫情高峰的結束，中國工商銀行南京分行海峽城支行也恢復了往日的勃勃生機。一月上旬中午一位神色凝重的中年客戶向大堂經(jīng)理訴說其母親的銀行卡密碼不知，急需取錢支付醫(yī)院治療費用，但無法親自到場辦理業(yè)務。網(wǎng)點主任了解情況后，在堅守合規(guī)的前提下，本著“特事特辦”的服務原則，果斷決定為客戶提供上門服務，在網(wǎng)點全員爭分奪秒的努力下，鄭先生在一個小時后順利拿到了母親治病的“救命錢”。

　　鄭先生緊繃著的臉也終于露出了欣慰而又感動的笑容。“真的非常感謝，你們真心實意地為我們著想，還抽出寶貴時間提供上門服務，服務真是太好了！真是解了我全家的困難了呀！”鄭先生特意表揚了海峽城支行的工作人員。“這是我們應該做的也是必須做的，工行是您身邊的銀行也是您值得信賴的銀行。”孫主任懇切的說。

　　作為銀行服務的特殊群體，老年客戶一直都是工行南京海峽城支行牽掛的“對象”。海峽城支行為了更好更有效地為老年客戶提供金融服務，更是把“上門服務”當成了一項“暖心”工作，旨在通過銀行的“主動”服務，讓老客戶能夠真正享受到不方便下的“銀行方便”，開通綠色通道特事特辦，在認真核實客戶情況、嚴把風險關鍵點的同時，提供雙人上門服務，急客戶之所急，解客戶之所需，竭力為客戶提供細致優(yōu)化的溫情服務。切實幫助客戶解決了問題，讓老年人這一特殊群體真正感受到了工行服務的溫暖與真情。

　　夏冬