太平人壽江蘇分公司始終堅持金融工作人民性，全面貫徹落實國家金融監督管理總局《關于開展2024年“金融教育宣傳月”活動的通知》要求，聚焦人民群眾對金融保險的新需求，以增進民生福祉為己任，拓寬宣教路徑，下沉宣教重心，深入開展金融知識普及教育活動。用金融消保的最美音符，用心用情譜好金融服務的民生曲。

　　聚合力、齊參與，唱響金融文化新樂章

　　太平人壽江蘇分公司借助監管平臺，融合行業力量，加大金融知識普及宣傳力度，推進行業誠信文化建設，弘揚行業正氣。9 月 20 日，江蘇分公司積極參與由國家金融監督管理總局江蘇監管局、中國人民銀行江蘇省分行、中國證券監督管理委員會江蘇監管局等單位聯合主辦的以 “金融為民譜新篇 守護權益防風險” 為主題的金融教育宣傳活動。活動旨在匯聚多方力量，構建大消保格局，打造金融教育宣傳合力。

　　活動期間，監管局等主辦單位領導及有關負責同志來到太平人壽展位現場指導，與工作人員一起向市民介紹金融知識、普及金融理念。太平服務專員通過發放宣傳資料、互動有獎問答等形式，向市民普及金融消保知識，解答消費者疑問，幫助市民正確認識金融產品和服務，了解自身合法權益，讓金融知識融入百姓生活。太平老保單的互動和歷史文化宣傳也引起了監管領導及現場群眾的興趣和關注。

　　守初心，護民生，奏響金融服務暖心曲

　　太平人壽江蘇分公司積極拓展金融教育覆蓋半徑，豐富基層地區宣傳形式，深入開展 “五進入”“消保縣域行” 教育宣傳活動，堅守為民初心，呵護百姓民生，展現金融服務新擔當。

　　一方面，做好鄉村振興 “推廣員”。深入村黨群服務中心、村委會及基層縣城，為縣域金融消費者提供全方位金融服務，將惠民政策送到田間地頭，把金融知識傳遞給更多縣域基層群眾。

　　另一方面，做好銀齡守護 “勤務員”。組成宣講小分隊前往當地養老社區，通過發放宣傳折頁、案例宣講、義診服務、現場剪紙等形式開展活動，與老年人深入交流，普及防詐金融知識，守護最美夕陽紅。

　　同時，做好教育宣傳 “示范員”。在各地核心商圈設立金融知識咨詢點，現場講解金融詐騙案例，引導市民正確保護個人信息，還增加公益義診服務，讓宣教活動更接地氣、貼近百姓生活。

　　此外，做好金融普惠 “宣傳員”。走進當地重點企業，以金融大講堂形式向企業員工介紹金融消保知識，樹立正確金融觀，增強員工風險防范能力和意識水平。

　　最后，做好校園安全 “輔導員”。走進大學校園開展保險知識小課堂，結合保險欺詐案例，向學生群體普及消費者權益保護等金融知識，提升學生自我保護意識，為構建安全校園筑起堅固防線。

　　優體驗，促和諧，把準金融市場主旋律

　　太平人壽江蘇分公司聚焦金融服務實踐，關注消費者服務體驗，線上線下同頻共振，致力于解決消費者急難愁盼問題，辦好百姓民生 “關鍵小事”，促進金融市場和諧發展。

　　在提升客戶體驗方面，圍繞高質量保險服務網點建設，江蘇分公司在無錫率先推出去柜面化煥新服務大廳。服務管家手持 iPad 為客戶服務，通過移動互聯、人工智能等新技術應用，營造更為流暢的服務場景。各網點還提供 “空中客服” 服務，讓客戶足不出戶即可通過 “視頻保全” 辦理業務，享受高品質服務體驗。

　　為響應特殊需求，江蘇分公司各網點全面升級完善適老化服務設施，優化 “銀發族” 服務體驗。專設 “長者優先” 服務窗口，增加愛心座椅、無障礙通道等適老化設施。用老年人熟悉的語言答疑解惑，暢通視聽障礙人群特殊服務，讓服務更暖心、更放心。

　　金融教育宣傳月期間，江蘇分公司啟動 “服務體驗官” 活動。服務體驗官作為公司服務的監督員、聯絡員與宣傳員，對服務各環節進行監督和評估。

　　同時，為踐行楓橋經驗，江蘇分公司第一家 “消保調解站” 于 9 月 26 日在南京中支正式揭牌。公司致力于將其打造成為金融糾紛爭議的 “終點站”，組建專業調解隊伍，為消費者提供專業服務，及時化解矛盾糾紛。

　　未來，太平人壽江蘇分公司將始終堅持以人民為中心，積極履行社會責任，把維護消費者權益作為融入發展大局、推進高質量發展的重要內容，筑牢消費者權益保護安全網，書寫金融 “五篇大文章”，推進金融消費者權益保護工作高質量發展，用心用情譜好金融服務民生曲。

　　通訊員 林晨曦