近日，郵儲銀行太倉市城廂鎮支行榮獲“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。這一榮譽不僅是對郵儲銀行城廂鎮支行服務質量的肯定，更是對其積極應對老齡化社會挑戰、不斷提升老年人金融服務體驗的認可。

　　城廂鎮支行為養老金發放網點，日常到網點辦理業務的老年人過半，針對這一特點，支行從多方面入手，為老年客戶提供更貼心、更暖心的金融服務。

　　優化服務設施，傾心打造適老友好環境。在營業廳內配備熱水、放大鏡、有聲計算器、血壓計、輪椅，營業廳外有“小心地滑”、“小心臺階”、無障礙通道等適老設施，自助設備增加了存折使用功能，以及為老年人專門設置的“關懷版”金融知識宣傳資料及“大字版”手機銀行。

　　上門延伸服務，讓金融服務更溫情。對于因特殊原因無法到網點辦理業務的老年客戶，提供“人性化服務上門”，通過移動展業開展延伸服務，打通“適老服務”最后一公里。另外，由網點組建志愿隊伍，至周邊社區給老年人宣講金融知識及反詐知識，持續強化老年人金融服務。

　　創新服務模式，讓適老關懷一直在線。支行提出老年客戶“折返優先卡”創新服務。對于老年客戶辦理業務，證件未攜帶齊全的，一次性告知客戶業務辦理所需資料，并通過電子信息或紙質便條的形式將所需資料清單交付客戶，同時向客戶遞送“折返優先卡”，并告知客戶下次到我網點辦理業務憑此卡可優先服務，并和客戶互留電話，提醒客戶辦理業務前可提前咨詢，并可根據客戶需求提供最便捷高效的服務方式，如線上服務、延伸服務等。

　　此次榮獲“文明規范服務適老網點”稱號是江蘇銀行業協會對該支行工作的肯定和激勵。未來，郵儲銀行太倉市城廂鎮支行將繼續秉承“尊老、敬老、為老”的服務理念，不斷優化服務流程、提升服務質量，為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務。