江南時(shí)報(bào)訊 3月6日，“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”剛過，蘇州農(nóng)商銀行太平支行便上演了暖心一幕。當(dāng)日，一位年近百歲的老人神情迷茫地來(lái)到該行太平支行網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，網(wǎng)點(diǎn)保安立即找來(lái)工作人員，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管也察覺到老人的異常，立刻放下手頭工作，上前關(guān)切詢問。經(jīng)過一番耐心交流，了解到老人家住姑蘇區(qū)，因外出買藥時(shí)公交車坐過站，來(lái)到了陌生的相城區(qū)。

　　情況明晰后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間撥打報(bào)警電話，向警方詳細(xì)說(shuō)明老人情況與所在位置。警方接警后立即響應(yīng)，以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，與銀行工作人員一同為老人尋找家人。

　　與此同時(shí)，暖心守護(hù)也正在進(jìn)行。工作人員將老人攙扶至舒適的適老專區(qū)座椅，貼心遞上熱水，輕聲安撫，讓其在溫暖的氛圍中休憩。在等待老人家屬消息的過程中，工作人員和警方全程陪伴在老人身旁，與老人嘮家常，努力尋找老人感興趣的話題，緩解老人內(nèi)心的緊張與不安。交談中，工作人員了解到老人的老伴已百歲高齡，孫輩均在銀行上班，因此老人對(duì)銀行十分信任。

　　很快，焦急的老人家屬匆匆趕到了銀行，看到老人安然無(wú)恙，對(duì)銀行工作人員與警方的熱心幫助連連道謝。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，蘇州農(nóng)商銀行始終將社會(huì)責(zé)任扛在肩頭，尤其在服務(wù)老年客戶群體方面投入了大量的精力與心血。該行以老年客群的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)資源，通過完善網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程等一系列舉措，全方位提升銀發(fā)客群的歸屬感、幸福感和安全感，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“助老、愛老、敬老”的金融人文關(guān)懷。此次救助迷路老人的暖心事跡，既是該行日常貼心服務(wù)的有力見證，更彰顯了金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)與溫度，傳遞著滿滿的正能量，深刻闡明了新時(shí)代雷鋒精神的永恒價(jià)值。 俞莉 陶心雨