江南時(shí)報(bào)訊  為強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近期，人保財(cái)險(xiǎn)南京理賠中心面向2024年入司的車險(xiǎn)理賠員工開展座談會(huì)。本次會(huì)議聚焦新員工成長需求，通過座談交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與能力測試三大環(huán)節(jié)，助力新員工快速融入團(tuán)隊(duì)，掌握智能化理賠服務(wù)技能。

　　會(huì)議首環(huán)節(jié)以“理賠體驗(yàn)”為主題展開座談。新員工們結(jié)合入職工作實(shí)踐，暢談心得、剖析困難、建言獻(xiàn)策，分管主任和車險(xiǎn)經(jīng)理逐一回應(yīng)。

　　會(huì)議第二環(huán)節(jié)聚焦業(yè)務(wù)能力提升。

　　其一是“車險(xiǎn)理賠案件處理新模式”的落地應(yīng)用，車險(xiǎn)理賠是客戶感知服務(wù)質(zhì)量的核心環(huán)節(jié)，新員工需以專業(yè)能力與創(chuàng)新工具雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)效率與體驗(yàn)的雙重突破。

　　其二是客訴培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)化：從“應(yīng)對”到“化解”的思維轉(zhuǎn)型，針對車險(xiǎn)理賠中高頻的客戶投訴問題，培訓(xùn)特邀客戶服務(wù)部開展專項(xiàng)課程。課程以結(jié)合真實(shí)案例，拆解投訴核心技能。

　　其三為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，會(huì)議設(shè)置隨堂測驗(yàn)，內(nèi)容涵蓋新模式操作流程、客訴話術(shù)設(shè)計(jì)及應(yīng)急場景處置。確保新員工既掌握理論知識(shí)，又具備實(shí)戰(zhàn)能力。

　　會(huì)議尾聲主任室總結(jié)發(fā)言：新員工是公司服務(wù)升級的主力軍。中心會(huì)緊扣“新人培養(yǎng)”主線，突出“交流-學(xué)習(xí)-提升”邏輯鏈。以專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)助推行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿打造。我們追求的不只是快速理賠，更是讓客戶感受到尊重與安心。

　　理賠中心主任室、經(jīng)理室、導(dǎo)師代表、近兩年入職新員工出席了本次會(huì)議。

通訊員 蘇仁保