江南時(shí)報(bào)訊 “請(qǐng)問有沒有親子票？”“柜臺(tái)上這些文創(chuàng)是展示還是出售的呢？”2月10日大年初一，在南京市德基藝術(shù)博物館的服務(wù)臺(tái)，前來觀展的游客問題接二連三，值班工作人員孫靚婕耐心接待，她專業(yè)的回答和親和的態(tài)度讓繁忙的現(xiàn)場(chǎng)變得有條不紊。

　　春節(jié)期間，逛博物館成為春節(jié)文化消費(fèi)的新風(fēng)尚。德基藝術(shù)博物館也不例外，江南時(shí)報(bào)記者看到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票的游客已擠滿走道，寬敞的展館內(nèi)也熙熙攘攘。“大約從1月19日，學(xué)校陸續(xù)放寒假，客流量增加。尤其是過年期間，我們的工作人員要從早上九點(diǎn)值班到晚上十點(diǎn)半，堅(jiān)守崗位，為觀眾提供服務(wù)和幫助。”孫靚婕說道。

　　為了照顧外地回家過年的同事，作為南京本地人孫靚婕自愿值班。“春節(jié)期間，我們的工作內(nèi)容會(huì)更加多樣化，包括接待咨詢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、安全秩序維護(hù)以及導(dǎo)覽服務(wù)等方面，展開博物館運(yùn)營(yíng)和觀眾服務(wù)工作。”孫靚婕告訴記者，她會(huì)每天早上提前一個(gè)小時(shí)到館，排查設(shè)備、整理票務(wù)、檢查衛(wèi)生……為一天的忙碌做好準(zhǔn)備工作，努力給觀眾帶來優(yōu)質(zhì)的觀展體驗(yàn)。

　　“接待咨詢工作是藝術(shù)博物館的門面，導(dǎo)覽工作人員的首要任務(wù)是熱情、友善地接待來訪者，并隨時(shí)準(zhǔn)備回答他們的問題。”孫靚婕介紹，德基藝術(shù)博物館對(duì)12歲以下兒童、60歲以上老人以及其他部分職業(yè)群體實(shí)施免費(fèi)，當(dāng)他們完成線上預(yù)約、來到現(xiàn)場(chǎng)之后，工作人員會(huì)提供包括引導(dǎo)換票、觀展指南等一系列的便民服務(wù)，讓每一位觀眾都能夠在舒適、方便、自然的體驗(yàn)中，感受和理解藝術(shù)的魅力。”

　　在春節(jié)期間，人流量也較平日激增。因此，館內(nèi)的安保工作也成為重要一環(huán)，“有時(shí)游客在展廳內(nèi)奔跑、觸摸展品或攀爬展覽設(shè)施，可能造成安全隱患。我會(huì)迅速上前制止，并耐心地向游客解釋博物館的參觀規(guī)則和安全須知，確保他們了解并遵守相關(guān)規(guī)定。我們需要維護(hù)展覽區(qū)的秩序，確保觀眾能夠有序、安靜地參觀。”孫靚婕說。

　　在館內(nèi)巡查的過程中，記者發(fā)現(xiàn)孫靚婕會(huì)隨手撿起地上的廢紙，提醒小朋友不要追逐打鬧，對(duì)于游客對(duì)展品的疑問也會(huì)積極解答。她說從事這份工作以來，她也因此獲得快樂。比如，在金陵圖數(shù)字藝術(shù)展中，她有機(jī)會(huì)向人們介紹1000多年前古人是如何生活的以及當(dāng)時(shí)的文化背景，讓他們?cè)谛蕾p藝術(shù)的同時(shí)，也能學(xué)習(xí)到一些歷史知識(shí)。有時(shí)還會(huì)遇到一些充滿想象力的孩子，他們用自己的方式解讀展品，這讓孫靚婕不僅感受到了孩子們的創(chuàng)造力，也讓她重新審視這些展品，發(fā)現(xiàn)不同魅力。

　　春節(jié)期間值班是一種既充實(shí)又充滿挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。孫靚婕表示，一方面，能夠親身參與保護(hù)和傳承文化遺產(chǎn)的工作，讓人感到自豪和滿足；另一方面，面對(duì)各種突發(fā)情況和游客需求，也需要保持冷靜和耐心，這對(duì)個(gè)人的應(yīng)變能力和溝通能力都是一種鍛煉。“通過與觀眾零距離接觸，這些有趣的事情讓我更加熱愛這份工作，也讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到了藝術(shù)博物館對(duì)于公眾的意義。我希望能夠通過自己的工作，讓更多的人走進(jìn)博物館，感受藝術(shù)和歷史的魅力。”

　　江南時(shí)報(bào)記者 張姣姣