江南時報訊 從事基層司法工作以來，她以一名徐州人民調(diào)解員的身份恪盡職守，奮戰(zhàn)在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧的第一道防線，為群眾化糾紛解心結(jié)，做到矛盾不上交，換來了大家的認(rèn)可。她叫李甜甜，在有效提升基層社會治理水平中，貢獻(xiàn)了自己一份力量。

　　疫情防控期間，調(diào)解工作面臨著見面難、調(diào)處難、培訓(xùn)難的客觀挑戰(zhàn)。如何解決這些問題？李甜甜主動創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)調(diào)解方式，研究擬訂“數(shù)字調(diào)解”工作方案，在全省首創(chuàng)“調(diào)解e課堂”，開播以來培訓(xùn)6.4萬余人次。

　　“不僅如此，她還經(jīng)常帶領(lǐng)調(diào)解員在社區(qū)開展廣場宣傳咨詢活動，現(xiàn)場登記糾紛線索、解答法律疑問。”李甜甜所在的處室負(fù)責(zé)人介紹說，在李甜甜和大家的共同努力下，目前“蘇解紛”應(yīng)用群眾注冊量突破31萬，在線申請調(diào)解4000余件，調(diào)解質(zhì)效顯著提升，全市5篇調(diào)解案例被司法部采用，其中1篇被評為指導(dǎo)案例。

　　說起調(diào)解過的案例，李甜甜印象最深的是不久前的一起校園糾紛。當(dāng)時，兩名小學(xué)生發(fā)生矛盾，繼而導(dǎo)致雙方家長發(fā)生不快，雖然經(jīng)過調(diào)解后雙方致歉并簽訂調(diào)解協(xié)議，但對其中一位家長產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理困擾，并已影響其生活。李甜甜了解到，這位家長是位撫育兩個孩子的全職媽媽，而且二寶尚幼，心情焦慮。于是她主動聯(lián)系，經(jīng)過多次耐心疏導(dǎo)和安慰，緩解了家長的情緒，真正做到案結(jié)事了。

　　在一起勞動爭議糾紛中，公司負(fù)責(zé)人與勞動者本來僵持不下，互不讓步。李甜甜貼心地給出調(diào)解方案并計算了維權(quán)成本。

　　“只有心結(jié)解開了，矛盾才算真正解決。”李甜甜說。

　　不同的矛盾，要用不同的方法調(diào)解。只有把調(diào)解工作做到群眾心坎上，才能使矛盾迎刃而解。

　　調(diào)解連著民生，民生連著民心?；钴S在基層一線，像李甜甜這樣的調(diào)解員有很多，他們用自己的堅守和奉獻(xiàn)，將小我融入大我，在妥善處理好每一件案子、做好每一件小事中，找到了人生價值和努力方向。

　　我們期待越來越多的調(diào)解員，締造更多的調(diào)解好故事，傳遞平安徐州好聲音。

　　特約記者 王應(yīng)舉 王彬