江南時報訊 今年來，南京市浦口區司法局聚焦重點領域矛盾糾紛，組建起一支兼具責任擔當、群眾親和力與專業素養的矛盾糾紛化解隊伍，用好溝通、情理、人才三把鑰匙，推動矛盾糾紛高效化解。

　　用好“溝通鑰匙”，攻克糾紛化解智慧鎖。面對矛盾糾紛時，采取分層溝通方式，幫助矛盾各方有效對話。在消費糾紛調解中，重點解讀消費者權益保護法、民法典等法律法規，區分經營者、消費者不同主體的權利義務，開展針對性調解。3月10日，一名顧客因照相館地面濕滑摔倒，導致佩戴的手鐲損壞，雙方因賠償問題產生糾紛。調解員先是向經營者釋明法定義務，指出其忽視地面積水未盡到安全保障義務；其次引導消費者提交就醫記錄、手鐲購買憑證等材料證明損失；最后平衡雙方利益，從維護鄰里關系角度切入，由照相館承擔醫療費并賠償2600元手鐲損失。

　　用好“情理鑰匙”，解開糾紛化解情感鎖。在矛盾糾紛化解中，通過梳理權利義務清單、家事調查、心理疏導等方式，動之以情、曉之以理，旨在達成情理利法的有機統一。轄區居民胡某、雍某夫婦去世后遺留3間自建房，因無遺囑引發5個子女及其代位繼承人共8個繼承人之間的糾紛。橋林司法所調解員采取三步調解法：一是普法明責，依據民法典厘清代位繼承規則，明確代位繼承權；二是以情融冰，引導當事人回溯親情，平衡法理與人倫，采用心理疏導的方式幫助當事人修復親情；三是技術破局，通過云端視頻調解和委托見證的方式破解難題，最終促成七方自愿放棄繼承，房屋由胡某某繼承，實現繼承糾紛“一次化解”。

　　用好“人才鑰匙”，解開糾紛化解技術鎖。建立矛盾糾紛實質性化解人才支撐庫，廣納法律、經濟、質量檢測、消保等領域的專家學者12名，在審理矛盾糾紛、行政爭議案件時，借助專業知識與經驗，精準認定案件事實，科學判斷法律適用。在李某復議市場監管部門案中，李某購買某品牌食品后，對其包裝上標注的能量值產生懷疑，認為實際能量與標注不符，遂向市場監管部門投訴，引發行政復議。通過咨詢食品營養領域的專家，明確食品能量值計算依據及各類營養成分的特定換算系數，并委托第三方檢測機構對涉案食品的蛋白質、脂肪、碳水化合物等關鍵營養成分進行精確檢測，最終作出公正合理的裁決，推動矛盾糾紛實質性化解。

　　(劉宇軒)