江南時(shí)報(bào)訊(記者 尹丹丹)今年6月17日，邳州市民盧先生獨(dú)自去銀行柜臺(tái)辦理10萬元存款業(yè)務(wù)，并再三強(qiáng)調(diào)只要存定期，不要買保險(xiǎn)。簽字確認(rèn)后，銀行并未出具任何憑證，也沒有告知這其實(shí)是保險(xiǎn)。出于對(duì)銀行的信任，盧先生并未察覺，隨后便去了外地打工。不久后接到了保險(xiǎn)公司的來電，要求核實(shí)身份信息。8月24日，盧先生回到邳州，和家人一起去銀行找到工作人員，被告知全部款項(xiàng)已經(jīng)買了一款名為“中融融興旺”的保險(xiǎn)。記者了解到，該產(chǎn)品由中融人壽推出。銀行把個(gè)人保單交給盧先生，并告知其保險(xiǎn)已經(jīng)生效無法撤銷，如果強(qiáng)行取消就要支付一萬多元的違約金。眼看存單變成了保單，盧先生及其家人一下慌了神，當(dāng)天投訴至邳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，要求退還10萬元費(fèi)用。

　　接訴后，工作人員聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，當(dāng)事支行表示需向上級(jí)部門匯報(bào)請(qǐng)示。隨后，邳州市消保委聯(lián)系了該支行的上級(jí)主管部門，指出銀行在向消費(fèi)者推薦保險(xiǎn)時(shí)，并未全面介紹保險(xiǎn)商品，也未將保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保費(fèi)用等重要事項(xiàng)明確告知消費(fèi)者，違反了《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定。對(duì)方表示會(huì)積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，妥善處理盧先生的投訴。在之后的幾天時(shí)間里，銀行分兩次退回10萬元，向盧先生致歉，并承諾將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　我國(guó)《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：“商業(yè)銀行及其保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向客戶全面客觀介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)按保險(xiǎn)條款將保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、繳費(fèi)期限、猶豫期、觀察期等重要事項(xiàng)明確告知客戶。”商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與儲(chǔ)蓄存款、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品簡(jiǎn)單類比，夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。本案中，銀行向消費(fèi)者推銷保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，工作人員未充分告知消費(fèi)者關(guān)于保險(xiǎn)的相關(guān)注意事項(xiàng)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　消保委建議，消費(fèi)者到銀行存款時(shí)，不要盲目相信宣傳資料和介紹，遇到銀行人員介紹高于銀行同期利息的存款時(shí)，一定要問清楚是儲(chǔ)蓄還是保險(xiǎn)，防止誤買。另外消費(fèi)者要充分利用法律賦予的相關(guān)權(quán)利，遇到合法權(quán)益受到侵害，一定要保留相關(guān)證據(jù)向相關(guān)部門反映。