江南時報訊（通訊員 王芙蓉 記者 殷文靜）14歲女兒“買買買”花了19000余元，媽媽聯系化妝品公司退貨退款，卻遭到拒絕，這可怎么辦？近日，南京秦淮區市場監管局接到孫女士投訴，稱其14周歲的女兒在用手機學習網課期間，擅自通過網絡平臺添加某化妝品銷售人員，多次購買香水、口紅、身體乳等產品，共計19000余元，并刪除了支付記錄。孫女士聯系化妝品公司要求退貨退款，遭到拒絕，遂向秦淮區市場監管局反映。

接到投訴后，工作人員第一時間聯系該化妝品公司了解情況，經查，這位未成年人在2025年3月至4月期間，購買化妝品共計6次，期間未提及年齡，并使用“下班后聯系購買”、“4月9日發工資”、“送16歲妹妹生日禮物”等成年化表述，因消費比較頻繁，銷售人員曾主動勸導理智消費。在網絡交易中，該未成年人始終使用成年人的口吻進行交談，銷售人員無法獲知對方的年齡，且家長未完全盡到監管義務，部分商品已拆封使用。經工作人員調解，未拆封、不影響二次銷售商品全部退還，已使用商品不予退還，雙方對處理結果均表示認可。

依據《民法典》第十九條和第一百四十五條的規定，八周歲以上的未成年人屬于限制民事行為能力人，其實施的民事法律行為需經法定代理人同意或追認方為有效，但純獲利益的行為或與其年齡、智力相適應的行為除外。

本案中，未成年人短期內累計消費金額巨大，顯然超出了未成年人的認知和判斷能力，屬于無效行為。根據《民法典》第一百五十七條的規定，無效的民事法律行為自始無效，行為人因該行為取得的財產應當予以返還，但需綜合考慮商品損耗、雙方過錯等因素。

未成年人要合理正確地使用網絡，培養健康消費理念，杜絕非理性消費及網絡沉迷現象。家長作為未成年人的監護人，應當履行好監護職責，監督未成年人合理使用互聯網，通過親子溝通幫助孩子樹立正確的網絡認知，教導孩子學會辨別不良網絡信息。務必保管好自己的支付賬號和支付密碼，尤其不要設置免密支付，定期檢查自己的網絡交易記錄，查看是否存在異常。

經營者應當重視未成年人權益保護，加強行業自律，嚴禁發布誘導性營銷內容，商品頁面應顯著標注“未成年人需監護人同意購買”提示，切實履行社會責任。