江南時(shí)報(bào)訊 “我這零錢都是一角的硬幣、一元的紙幣，都是日常收的，又不太齊整，我還以為換不了了，聽說恒豐有個(gè)零錢兌換窗口，我就想來試試，沒想到你們這么熱情，這么快就幫我辦好了，真的是太感謝你們了！”近日，在揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部大廳，前來兌換零錢的徐大爺豎起了大拇指，為該行員工的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

23日中午，一名老年客戶拎著一只沉甸甸的塑料袋走進(jìn)廳堂，小心翼翼地詢問能否辦理零錢兌換整錢業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理連忙跑過去幫忙，打開袋子一看，里面都是零錢，而且有些已經(jīng)破損，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)，只能一張張手工清點(diǎn)。原來，這位徐大爺在附近社區(qū)開了家超市，平時(shí)經(jīng)常會(huì)收到零錢，這些硬幣和小面額的紙幣慢慢地就積攢了不少，一直也沒時(shí)間到銀行兌換。為了盡快幫助徐大爺兌換零錢，揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部迅速采取措施，在保證其他客戶順利辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，安排啟用“零幣兌換專用窗口”，2名柜員迅速組成“零錢清點(diǎn)”小隊(duì)，專門負(fù)責(zé)這次零錢兌換工作。

秉持著為客戶提供敏捷、優(yōu)質(zhì)、高效金融服務(wù)的原則，村鎮(zhèn)銀行“零錢清點(diǎn)”小隊(duì)快速進(jìn)入整理零幣的狀態(tài)，分工合作，一人負(fù)責(zé)將面額不一的硬幣進(jìn)行分類，一人按照相關(guān)要求將硬幣歸整、打捆。“大爺，您別著急，給客戶解決問題就是我們的本職工作，我們不怕麻煩，您放心吧！”大堂經(jīng)理耐心地陪伴客戶的同時(shí)，為徐大爺遞上一杯熱水，緩解客戶等待時(shí)的焦慮情緒。

經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，最終為徐老大爺整理清點(diǎn)出1角至20元紙幣共387張、1角至1元硬幣共4150枚，總計(jì)4500多元。確定零錢的數(shù)目以后，柜員將兌換的紙幣交給徐大爺，拿到兌換的紙幣后，徐大爺向工作人員連聲致謝。雖然金額不大，但揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行的服務(wù)卻讓徐大爺感受到了一份貼心的溫暖。

揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行營(yíng)業(yè)部地處社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)附近，為方便周圍群眾、商戶零殘幣兌換，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立了“零幣兌換專用窗口”，形成“大額小額一樣歡迎，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，零幣殘幣一樣兌換，表揚(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇”的“六個(gè)一”規(guī)范處理流程。這種具有特色的金融服務(wù)、高效的清點(diǎn)效率不僅在客戶中口口相傳，也得到了附近居民的高度贊揚(yáng)。

現(xiàn)金服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本職能。沉甸甸的零幣是沉甸甸的責(zé)任，是客戶對(duì)恒豐的信任，也是恒豐對(duì)公眾的承諾。據(jù)悉，揚(yáng)中恒豐村鎮(zhèn)銀行還將通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，并對(duì)轄內(nèi)商販客戶對(duì)于小額人民幣的需求及時(shí)做好臺(tái)賬登記，主動(dòng)提供上門兌換服務(wù)，積極滿足客戶多樣化的金融需求，讓零幣“小窗口”走出去，持續(xù)發(fā)揮服務(wù)“大作用”，用敏捷高效的服務(wù)讓客戶感受到恒豐銀行的真誠(chéng)與溫暖。