銀保監(jiān)會通報第一季度銀行業(yè)消費投訴情況

理財類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長35.1%

　　江南時報訊（記者 陳衍暉）近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

銀行業(yè)消費投訴環(huán)比增長2.9%

涉及國有大行環(huán)比減少3.0%

　　《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件，環(huán)比增長2.9%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%；股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長2.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長36.1%，占投訴總量的5.7%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長23.3%，占投訴總量的10.3%。

　　《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為2109.7件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為326.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為184.2件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為398.7件/千萬個人客戶。

信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少5.2%

個貸業(yè)務(wù)投訴環(huán)比增長13.6%

　　2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。

　　在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件，環(huán)比減少16.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26819件，環(huán)比增長0.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴270件，環(huán)比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

　　今年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長13.6%，占投訴總量的26.2%。

　　在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3872件，環(huán)比增長13.7%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴2996件，環(huán)比增長13.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴31件，環(huán)比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

　　此外，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長35.1%，占投訴總量的5.8%。

　　在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴2926件，環(huán)比增長62.4%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%。