江南時報訊 南京工行漢府麒麟科創園分理處時刻貫徹以“客戶為尊，服務如意”為核心內容的服務文化，致力于為每一名有業務需求的客戶圓滿解決金融難題。

　　日前，一名中年女士來電至麒麟科創園分理處進行咨詢。女士告知工作人員其子有一張幼年時的存折，開立時所預留信息內容存在一些問題，無法匹配當下銀行賬戶管控要求，已被銀行做了賬戶控制。同時，該女士還告知網點，因時間久遠存折已經消磁且密碼遺忘，而現在其急需使用存折內的款項。多個疑難問題，使得該客戶焦急萬分，無奈之下，客戶只能來電咨詢開戶銀行尋求幫助。

　　在了解到客戶的訴求后，網點人員理清了業務需求，向客戶耐心做出說明。首先，業務本身看似復雜，但細究內容也比較明晰，就是作為開戶行要回溯查詢客戶的開戶資料，看是否可以和客戶現提供的證明文件相匹配，若無問題，就可以在網點直接辦理客戶信息的更新與銀行賬戶的解控。因為涉及到查詢原始資料，需要花很多時間，要請其耐心等待，后續辦理手續也會較為繁瑣。其次，因該女士的孩子已成年，為完全民事行為能力人，所以該業務從手續上也只能由其子本人前來辦理。

　　客戶對此表示理解，但緊接著告知其子現長期不在南京，且因工作地疫情防控要求，僅周末有時間回南京辦理。麒麟科創園分理處的常規工作時間為工作日，其子無法到場辦理?？蛻綦娫捴械恼Z氣明顯有些焦躁與沮喪。網點人員耐心勸導客戶先不要著急，同時第一時間將此情況向網點主任匯報。主任在了解到該客戶的需求后，十分重視，當即作出工作部署：一、聯系檔案部門，加速調取查詢原始憑證；二、報備運營部門，申請周末臨時開柜為該客戶辦理。

　　在得知網點為其“定制”的工作安排后，電話中的女士聲音明顯興奮起來，連聲道謝的話語中帶有一絲絲的哽咽與頓挫。麒麟工行的工作人員微笑著應答：“這是我們該做的，為客戶解決難題本就是我們工商銀行應盡的責任。周六當天請您帶好相應的材料與證件，歡迎您到時光臨?！敝芰臉I務辦理得格外順利，空曠的麒麟科創園區，只有工行大廳亮著燈，里面坐著一對臉上帶著感激、掛著微笑的母子倆。業務辦完后，女士千恩萬謝地走出了網點，對著門前工行的門牌不斷地豎起大拇指。

　　誠心的服務與真心的感謝，本就是銀行與客戶之間最美好的聯系。金融機構積極作為，為社會承擔更多的金融民生責任。這不僅僅是工作服務上的考核要求，更是一種行業自我的操守與理念。用誠心交換真心去付出，方能獲取大眾的信賴與追隨，這也是推動工行品牌生生不息發展的力量。

　　通訊員 程浩 王莉