江南時報訊 近年來，銀行廳堂由操作型向營銷型轉(zhuǎn)變是大勢所趨，濱海農(nóng)商行順勢而為，以廳堂智能化建設(shè)為基礎(chǔ)抓手，投入逐年增加，該行內(nèi)部審計部門通過建設(shè)、使用、績效三個維度的審計，有效促進了廳堂營銷質(zhì)效的提升。

　　委托開展決算審計。工程項目審計一般都委托咨詢公司，在實施過程中，審計部門有效組織，咨詢公司獨立作業(yè)，保證工程項目符合建設(shè)規(guī)定、造價公平合理。收集整理招投標文件、工程量清單等基礎(chǔ)資料，全面掌握工程項目建設(shè)情況；審查工程合同內(nèi)容，如雙方權(quán)利義務(wù)、投標內(nèi)容、變更約定等是否符合行業(yè)規(guī)范；現(xiàn)場勘查取證，采取測量、取樣、拍照、繪圖等方式獲取現(xiàn)場資料，市場材料價格等關(guān)鍵資料和數(shù)據(jù)；在了解雙方約定、掌握第一手資料的情況下，還要與相關(guān)各方進行交流，全面掌握工程情況，對照行業(yè)規(guī)范出具咨詢報告。

　　功能使用情況審計。在投產(chǎn)一定時間后，內(nèi)部審計師對大堂經(jīng)理掌握各類設(shè)備功能、推薦使用情況進行審計，保證規(guī)劃落地，員工能使用、想使用這些智能化設(shè)備。對照規(guī)劃設(shè)計圖紙，對現(xiàn)場進行逐項核實，查看是否存在建設(shè)過程中沒有有效落實規(guī)劃理念；現(xiàn)場啟動所有設(shè)備，以產(chǎn)品說明書內(nèi)容為基礎(chǔ)，要求使用者操作，核實是否能正常使用，熟練程度是否達到適崗要求，只有員工熟知功能，才有可能推薦客戶使用；非現(xiàn)場或跟班觀察廳堂主動營銷，推薦進門客戶體驗、使用智能化設(shè)備，讓更多的顧客知曉并熟練使用。

　　廳堂營銷績效審計。現(xiàn)代化、智能化設(shè)備的投入，不是趕時髦、擺樣子，通過績效審計可以檢測規(guī)劃決策成效，促進產(chǎn)出效率提高。圍繞省聯(lián)社廳堂轉(zhuǎn)型考核指標以及設(shè)備功能，進行同一網(wǎng)點多期限對比，不同網(wǎng)點同一期限對比，單臺設(shè)備單位時間產(chǎn)出對比，指出不足、分析原因、擬定措施，激發(fā)崗位競賽的激情。

　　據(jù)統(tǒng)計，該行已經(jīng)開展兩家智能型網(wǎng)點、廳堂轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點的審計，智能設(shè)備使用率、網(wǎng)點自助設(shè)備業(yè)務(wù)量占比明顯提升，在全省農(nóng)商行系統(tǒng)廳堂轉(zhuǎn)型比賽中，營銷實績一直位居前列。

　　(戴啟超 王耀東)