江南時(shí)報(bào)訊 “江蘇省分行第五屆全省服務(wù)明星”“江蘇省十大杰出青年””江蘇省巾幗金融之星”“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”......也許你難以想象，這一項(xiàng)項(xiàng)含金量十足的榮譽(yù)獲得者來自于一家縣域支行。

　　“我認(rèn)為青春就是干一行，愛一行，精一行，即使在平凡的崗位上也能創(chuàng)造出彩成績(jī)。”

　　她就是來自泗陽(yáng)支行綜合管理部副總經(jīng)理施婷。今年，恰好是施婷加入建行的第十年。布滿劃痕的雙手，忙碌奔波的背影，是她對(duì)青春的最好詮釋。三尺柜臺(tái)、凌晨五點(diǎn)的菜場(chǎng)、通往“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)的鄉(xiāng)間小路上，都留下了她的故事.......

　　拼搏練就“硬”本領(lǐng)

　　在廳堂服務(wù)中打磨青春的“精度”

　　2012年，畢業(yè)于南京財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)的施婷選擇回到家鄉(xiāng)泗陽(yáng)，這名懵懂的大學(xué)生走上了建行一線綜合柜員的崗位。

　　三尺柜臺(tái)，單調(diào)、枯燥、瑣碎，但施婷很快就進(jìn)入了角色。不久，網(wǎng)點(diǎn)的老“前輩”就對(duì)這個(gè)初出茅廬的“新手”刮目相看：小姑娘學(xué)東西快，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程嫻熟。更難能可貴的是，柜臺(tái)內(nèi)的她始終保持著百分百飽滿的熱情，不厭其煩地為客戶排憂解難。

　　“大爺大媽，你們不要著急，家人在家的話，我?guī)湍騻€(gè)電話，等他把證件送來，辦理好我再下班。”施婷還記得有一次，臨近下班時(shí)間，一對(duì)老年夫婦前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，到了柜面才想起來忘記帶證件。她連忙站立起來安撫他們，并耐心等待他們的家人送來證件，加班幫助老年客戶辦好業(yè)務(wù)；“你們建行的小姑娘，辦理業(yè)務(wù)效率真是高，我打電話就是想表?yè)P(yáng)這位姓施的柜員?！庇忠蝗?，建行95533客服熱線接到一位女士打來的表?yè)P(yáng)電話。原來，這位客戶當(dāng)天到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)非常急迫。這可難不倒施婷，平時(shí)需要花20分鐘辦理的業(yè)務(wù)，她屏氣凝神，只用10多分鐘就辦理好了。

　　一個(gè)表?yè)P(yáng)電話、一句“謝謝”，給了施婷莫大的鼓勵(lì)和鞭策。在繁忙的工作之余，她總是在思考，銀行的服務(wù)應(yīng)該是怎樣的？怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？在施婷看來，一線的柜員代表的是建行的形象，一句暖心的問候、一抹會(huì)心的微笑、一個(gè)真誠(chéng)的彎腰，這樣小小的細(xì)節(jié)都會(huì)給客戶帶來不一樣的感受。正是這樣日常真誠(chéng)的服務(wù)傳遞出來的溫暖和關(guān)愛，打動(dòng)了客戶，也讓她與客戶建立了深厚的情誼。很多施婷受理過的客戶都成了她的老客戶甚至“粉絲”。

　　真誠(chéng)、高效服務(wù)的背后，是施婷對(duì)“讓客戶更滿意”的不懈追求。業(yè)務(wù)技能是網(wǎng)點(diǎn)柜員的硬本領(lǐng)，為了讓客戶更滿意，她始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論數(shù)字錄入、點(diǎn)鈔，還是熟門熟路的漢字錄入，她都一視同仁，以歸零的心態(tài)從頭開始學(xué)習(xí)。上班時(shí)間工作繁忙，她就利用午休時(shí)間、下班和周末時(shí)間苦練基本功。每一個(gè)步驟、動(dòng)作她都細(xì)細(xì)琢磨，再反復(fù)練習(xí)，周而復(fù)始。

　　就拿點(diǎn)鈔來說，這是個(gè)枯燥活、技術(shù)活，更是個(gè)“苦”活，持續(xù)練習(xí)不僅手臂酸痛、眼睛酸脹，她的手還經(jīng)常被材質(zhì)硬的點(diǎn)鈔紙和鋒利的腰條劃傷。往往是前一次的傷口還未愈合，又在手指的同一處位置被劃傷，施婷才練就了快且準(zhǔn)確的“無影手”。

　　時(shí)間從不辜負(fù)奮斗者。一把鈔，一雙手，多少個(gè)日夜的堅(jiān)持以及無數(shù)次的劃傷，施婷的業(yè)務(wù)技能得到了迅速提升。入行兩年，她便成長(zhǎng)為一級(jí)柜員。與此同時(shí)，因?yàn)檫^硬的點(diǎn)鈔、數(shù)字漢字等本領(lǐng)，她開始代表縣行、市行參加技能大賽，一項(xiàng)項(xiàng)大獎(jiǎng)紛至沓來。2014年，她被評(píng)為江蘇省“優(yōu)秀柜員”、2015年獲江蘇省分行“全省十佳個(gè)人全能”，2016年，被評(píng)為“江蘇金融系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人”，2017年又榮獲“江蘇省分行第五屆全省服務(wù)明星”“省分行級(jí)巾幗建功標(biāo)兵”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　磨礪擔(dān)當(dāng)作為

　　在新金融實(shí)踐中繪就青春“成色”

　　2018年，對(duì)施婷來說，是非常重要的一年。這一年，她再次成為一名“準(zhǔn)媽媽”，而更令她激動(dòng)的是她的另一個(gè)“身份”，她光榮地加入了黨組織，成為一名中共預(yù)備黨員，對(duì)她來說意義重大。也就是在同年9月，建行田國(guó)立董事長(zhǎng)在《服務(wù)大眾安居樂業(yè) 建設(shè)現(xiàn)代美好生活》的講話中指出銀行要回歸服務(wù)社會(huì)的本源，提出“三大戰(zhàn)略”新思想。

　　“董事長(zhǎng)給我們擘畫了藍(lán)圖，也對(duì)我的工作提出了更高的要求?！毙律矸?，新起點(diǎn)，也意味著更大的責(zé)任。2019年，重返崗位的她任業(yè)務(wù)管理部副經(jīng)理。盡管家中還有嗷嗷待哺的孩子，她不愿等待，全身心投入到新金融的“戰(zhàn)場(chǎng)”中。

　　施婷和支行黨員組成“張富清金融服務(wù)隊(duì)”深入到菜場(chǎng)、寫字樓，走訪問需，向商戶和小微企業(yè)推薦建行的便民、惠民服務(wù)。

　　她還記得一個(gè)小故事。某天凌晨5點(diǎn)，施婷接到了菜場(chǎng)一位老年商戶打來的電話，電話那頭鬧哄哄的，商戶說話也斷斷續(xù)續(xù)。她趕緊收拾東西出門，趕到菜場(chǎng)，了解才知原來是商戶老大爺不熟悉手機(jī)操作，因手機(jī)信號(hào)不好未收到客戶付款提醒與客戶產(chǎn)生了沖突。施婷耐心地講解，成功化解了矛盾，也立刻反思到，菜場(chǎng)有很多商戶是老年人，他們可能會(huì)遇到年輕商戶甚至自己都無法想象到的問題。但這些問題不解決，不僅會(huì)給這些老年商戶帶來無數(shù)麻煩，而且可能會(huì)喪失對(duì)建行的信任。

　　這之后，在業(yè)務(wù)推廣時(shí)遇到年齡大的商戶，她總是不厭其煩地教他們?nèi)绾问褂肁PP、如何查詢賬戶余額、如何通過APP進(jìn)行對(duì)賬等,并不忘囑咐：

　　“有事第一時(shí)間給我打電話哈！我來幫您處理！”

　　在施婷的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)積極推進(jìn)“廣源智慧菜場(chǎng)”項(xiàng)目，成功上線“海欣哥倫布智慧收單”“教育云平臺(tái)”等項(xiàng)目，幫助更多泗陽(yáng)小微企業(yè)、個(gè)體商戶解決了資金難題。

　　想要打通建行在農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，2019年12月，為在一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)泗陽(yáng)240個(gè)行政村“裕農(nóng)通”業(yè)務(wù)點(diǎn)全覆蓋，施婷和團(tuán)隊(duì)高效對(duì)接衛(wèi)健局，在單位和行政村之間來回奔波。早晨帶著泡面，中午就在路邊吃泡面午餐，就這樣堅(jiān)持著，平均一天能跑8個(gè)行政村。疲倦時(shí)，她給自己和團(tuán)隊(duì)打氣：咬咬牙，再堅(jiān)持一個(gè)月，確保任務(wù)完成。想做什么一定要做成，是施婷的信念。果然，一個(gè)月后，她和團(tuán)隊(duì)圓滿完成了攻克240個(gè)行政村的艱巨任務(wù)。

　　披著晨曦出發(fā)，踏著暮色而歸，施婷從未有過抱怨。“共產(chǎn)黨員就像釘子一樣，組織把你安排在任何崗位上都必須永不生銹，閃閃發(fā)光?！北M管黨齡很“年輕”，但施婷卻時(shí)刻以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

　　越是艱難越向前

　　在無私奉獻(xiàn)中展現(xiàn)黨員“本色”

　　施婷同志是建總行級(jí)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，今年，作為建行江蘇省分行的黨代表參加了中國(guó)建設(shè)銀行黨代會(huì)。作為一名基層黨支部書記，她時(shí)刻不忘黨員初心，在核酸檢測(cè)、創(chuàng)建文明城市、泗水先鋒、交通值勤等志愿服務(wù)都可以看到她的身影。疫情暴發(fā)后，施婷克服種種困難為客戶服務(wù)，與客戶共度難關(guān)，舍棄難得的陪伴家人的時(shí)間，義無反顧投入到另一個(gè)需要她的“崗位”。

　　2020年初，面對(duì)突如其來的疫情，縣城轉(zhuǎn)入封閉管理狀態(tài)，施婷仍然堅(jiān)守在崗位上。在聽說對(duì)口扶貧村李口鎮(zhèn)渡口村在疫情防控方面需要支援時(shí)，施婷和她的團(tuán)隊(duì)一起冒著大雪，克服天寒、路滑、交通不暢等實(shí)際困難來到了李口鎮(zhèn)渡口村，為其搭建疫情防控平臺(tái)，到“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)開展防疫小知識(shí)宣傳、給村醫(yī)贈(zèng)送保險(xiǎn)。

　　當(dāng)時(shí)渡口村居家隔離人員有十幾戶，很多人都是從武漢回來的。渡口村衛(wèi)生室的醫(yī)生每天負(fù)責(zé)去給隔離人員測(cè)體溫，但當(dāng)時(shí)口罩緊缺，醫(yī)生防護(hù)條件差，面臨著隨時(shí)感染的危險(xiǎn)。施婷和支行的黨員同志便積極為村衛(wèi)生室的醫(yī)生贈(zèng)送口罩，協(xié)助村衛(wèi)生室宣傳防疫知識(shí)。

　　2022年上半年，疫情防控形勢(shì)依舊嚴(yán)峻復(fù)雜，施婷和支行黨員組織志愿服務(wù)隊(duì)，積極參加共建社區(qū)核酸檢測(cè)志愿服務(wù)。每次核酸檢測(cè)都時(shí)凌晨四點(diǎn)集合，一直工作到中午，在核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)他們有的負(fù)責(zé)信息登記，有的負(fù)責(zé)秩序維護(hù)。通過他們的共同努力，社區(qū)大規(guī)模核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序井井有條。

　　施婷堅(jiān)守在自己的崗位上。她每年參加志愿服務(wù)30余次，胸前黨徽熠熠閃光，一顆紅心永向黨，充分起到了黨員的先鋒模范作用。

　　青春終將在不舍寸功中開花結(jié)果。十年青春付與建行，她已深深將個(gè)人夢(mèng)融入建行夢(mèng)，用責(zé)任與奉獻(xiàn)書寫了無愧于青春的答卷。而她的未來，只會(huì)更加閃亮和精彩。（蘇融軒）