江南時(shí)報(bào)訊  日前，一位花甲老人急匆匆得來(lái)到了工行南京奧體支行的柜臺(tái)，要求柜面辦理一筆225萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬匯款。由于金額較大，柜員按照相關(guān)工作流程，仔細(xì)向老人核實(shí)相關(guān)信息，詢問資金去向。當(dāng)?shù)弥獏R款用途為認(rèn)購(gòu)金嘉4號(hào)理財(cái)產(chǎn)品，立即引起了柜員的警覺。由于擔(dān)心引起老人的厭煩情緒，該柜員以話家常的方式拉近與老人之間的距離，詢問更多有關(guān)匯款的信息。在交談中得知，老人與收款的公司并不是很了解，而且與聯(lián)系人僅在微信聯(lián)系，且不知對(duì)方真名，收益率更是達(dá)到9.5%，疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙。該柜員多次勸阻老人匯款，但老人深信不疑，甚至寫下自愿承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)的承諾書堅(jiān)持要求匯款。秉持著對(duì)老人資金安全的保護(hù)，客戶為尊的工行服務(wù)理念，同時(shí)考慮老年群體金融知識(shí)、反詐等風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的欠缺。柜員在反復(fù)勸說無(wú)果，亦無(wú)法聯(lián)系上親友協(xié)助核實(shí)確認(rèn)對(duì)方身份的情況下，立刻向網(wǎng)點(diǎn)主管和主任報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間致電公安局請(qǐng)求支援。同時(shí)，柜員以系統(tǒng)卡頓暫時(shí)無(wú)法匯款為由，請(qǐng)老人耐心等待，穩(wěn)住老人情緒。網(wǎng)點(diǎn)主任來(lái)到大廳協(xié)助大堂維持廳堂秩序，安撫客戶情緒，為警方抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)支援提供寶貴時(shí)間。警方火速出警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，警銀聯(lián)合多方勸解，老人幡然醒悟，最終客戶認(rèn)識(shí)到詐騙風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)點(diǎn)成功的阻止錢款匯出，保護(hù)了客戶的資金安全。

　　工以致成，行以致遠(yuǎn)，保障客戶資金安全是工商銀行的重要使命，未來(lái)工行將進(jìn)一步助力人民群眾幸福感，安全感獲得感更加充實(shí)，更有保障，更可持續(xù)，彰顯大行風(fēng)采。（彭正康）