江南時報訊 2023年五一“小長假”期間，人保財險江蘇省分公司全面推出“心服務 新服務”品牌系列服務活動，圍繞客戶出行安全、休閑娛樂、充電優(yōu)惠等服務需求，提供快速、及時、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務保障，并送上多重服務福利，用實際行動傳遞人保溫度，確保人民群眾安全有序暢通出行。

　　此次活動主要開展六大服務項目：

　　“溫暖驛站”：持續(xù)面向公司9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車客戶，線上搭建7*24小時心服務“溫暖驛站”，線下協(xié)同公安交管部門在京滬、滬蓉、沈海、滬寧、沿江等高速公路江蘇段主要進出口、省內(nèi)各地旅游景點等場所搭建人民保險線下“溫暖驛站”33處，向人保及非人保客戶提供快處快賠、車檢、便民服務等。

　　“四暖”服務：面向廣大醫(yī)護工作者、公安干警、企業(yè)、居民社區(qū)特別是生活困難家庭、新市民家庭等，開展節(jié)日慰問、防災防損咨詢、保險咨詢等“四暖”服務。

　　“保通保暢”服務：依托“溫暖驛站”配備營業(yè)貨車服務專員，加大“保通保暢”支持力度，保障節(jié)日期間貨運物流順暢與穩(wěn)定。

　　防災防損服務：結(jié)合5月12日全國防災減災日，加強與當?shù)貧庀蟆⑺块T的溝通，密切關注天氣、河道變化情況，開展防災防損服務保障。

　　“人保送好禮 邀您赴春約”主題線上活動：通過“江蘇人保財險”微信公眾號面向線上客戶統(tǒng)一開展“人保送好禮 邀您赴春約”主題線上活動，圍繞客戶出行、娛樂等需求，通過線上抽獎、游戲交互等方式吸引客戶參與贏取觀影娛樂、代駕、新能源汽車充電優(yōu)惠等多樣化的服務權益，以優(yōu)質(zhì)服務回饋客戶。

　　五一出行95518專線接聽“伴我行”、“零時差”服務：江蘇人保財險95518專線隨時隨地提供暖心服務，并為出行異地出險的客戶提供準確指引、快捷服務，減少客戶出行煩惱。針對老年人等特殊群體直接進入人工服務，解決老年人運用智能技術困難情況。為客戶提供差異化專屬服務，提升客戶服務體驗。

　　4月28日上午，人保財險總公司通過抖音視頻直播間與蘇州高速一大隊人保心服務站點進行現(xiàn)場連線，向全國網(wǎng)友直播人保財險五一期間“心服務?新服務”相關活動內(nèi)容，為所有需要的人民群眾（含非人保客戶）提供專業(yè)、周到的保險理賠服務。直播中，江蘇人保財險的查勘員專門介紹了紅外測溫儀、電子聽診器、數(shù)碼內(nèi)窺鏡、發(fā)動機免拆測量尺、芯理賠故障診斷儀、VCX智能云診斷儀等科技設備在保險理賠工作中的應用，并對部分設備進行現(xiàn)場演示，讓廣大客戶近距離直觀體驗了人保財險機動車保險理賠高科技，提升了客戶對保險服務的認識和信心。

　　江蘇人保財險始終踐行“以人民為中心”發(fā)展思想和“以客戶為中心”服務宗旨，用“心服務”，創(chuàng)“新服務”，竭力為客戶保駕護航！

通訊員 蘇仁軒