近期，總行上線了客戶證書自助更新、查詢等功能，農(nóng)發(fā)行泰州市分行踐行“以客戶為中心”理念，以“網(wǎng)銀證書更新”工作為契機，逐客戶對接，積極推進(jìn)“網(wǎng)銀證書更新”工作。

　　一方面有效開展學(xué)習(xí)，迅速提升服務(wù)專業(yè)能力。第一時間開展“網(wǎng)銀證書更新”學(xué)習(xí)會，組織柜面人員和客戶經(jīng)理共同學(xué)習(xí)網(wǎng)銀證書更新指導(dǎo)手冊及各類常見問題解決方案等文件，確保能快速、準(zhǔn)確的解答客戶問題。

　　另一方面積極宣傳推廣，高效解決客戶突發(fā)問題。積極對接客戶，告知客戶“網(wǎng)銀證書更新”的線上操作流程，積極宣傳電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，做好客戶回訪和解釋工作。在客戶更新過程中，第一時間通過語音電話、微信視頻等線上方式提供專業(yè)解答，實時、高效幫助客戶解決證書更新問題。

　　截至目前，農(nóng)發(fā)行泰州市分行證書到期客戶已全部完成網(wǎng)銀證書更新。下一步，將持續(xù)做好網(wǎng)銀證書線上更新服務(wù)工作，梳理客戶使用中常出現(xiàn)的問題，“想客戶之所想、急客戶之所急”，進(jìn)一步優(yōu)化客戶使用體驗，努力提升客戶滿意度，打造現(xiàn)代化農(nóng)發(fā)行形象，助力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。（陸艷）