有效應(yīng)對(duì)我國(guó)人口老齡化，事關(guān)國(guó)家發(fā)展全局，事關(guān)億萬(wàn)百姓福祉。讓更多老年人共享改革發(fā)展成果，安享幸福美滿生活，不僅是“小家”的愿景，更是“大家”的目標(biāo)。建設(shè)銀行胸懷“國(guó)之大者”，厚植為民情懷，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，針對(duì)養(yǎng)老痛點(diǎn)難點(diǎn)，推出“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)品牌，努力做好養(yǎng)老金融“大文章”，積極探索具有建行特色、江蘇特色的養(yǎng)老金融之路。
注入人文關(guān)懷，場(chǎng)景適老更有分量
坐式智慧柜員機(jī)、語(yǔ)音播報(bào)、大字版顯示屏、專屬“Z”號(hào)優(yōu)先叫號(hào)；拐杖、老花鏡、血壓計(jì)、心率檢測(cè)儀......近年來，建設(shè)銀行江蘇省分行致力于加大網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施改造，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，為老年客戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境，用心用情用力守護(hù)幸福夕陽(yáng)紅。
作為60歲以上老年客戶占比高達(dá)45%的適老網(wǎng)點(diǎn)，位于老城區(qū)的南京城南支行營(yíng)業(yè)部持續(xù)聚焦老年客戶服務(wù)需求，不僅配齊普適的養(yǎng)老硬件設(shè)施，還增設(shè)AED設(shè)備，貼心守護(hù)老年客戶的健康。
“建行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老年人的服務(wù)太周到了，不僅主動(dòng)安排專門的工作人員接待我，還領(lǐng)我去專門的窗口，麻溜兒地把我擺攤多年積攢的一大堆硬幣和破損紙幣都換成了新的……”提起城南支行的適老化服務(wù)，張大爺贊不絕口。
城南支行營(yíng)業(yè)部周邊老年群體較多，常有老年客戶來網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。為此，網(wǎng)點(diǎn)專門組建了一支“守護(hù)夕陽(yáng)紅”張富清金融服務(wù)隊(duì)，為老年客群提供暖心服務(wù)。
“接下來，我們將加快與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的交流合作，以支持養(yǎng)老公寓和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展為抓手，做大養(yǎng)老服務(wù)朋友圈，提升養(yǎng)老金融服務(wù)能力。”城南支行負(fù)責(zé)人對(duì)未來滿懷期待。
導(dǎo)入平臺(tái)資源，智慧助老更有容量
隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來，家庭養(yǎng)老功能不斷衰退，養(yǎng)老成本不斷提高，如何進(jìn)行有效社會(huì)化養(yǎng)老成為一大重要難題。
建行常州鐘樓支行在“智慧助老”方面，探索出一條新路徑，通過與鐘樓區(qū)民政局、幸福荷悅文化服務(wù)中心合作，創(chuàng)造性研發(fā)建成“時(shí)間銀行”管理平臺(tái)，志愿者當(dāng)下為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以“時(shí)間幣”形式進(jìn)行存儲(chǔ)，未來需要養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可支取“時(shí)間幣”兌換所需服務(wù)。
通過平臺(tái)化管理和運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)間的儲(chǔ)存、支取和流轉(zhuǎn)，高效整合利用養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供更加智能化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，也是建設(shè)銀行江蘇省分行推動(dòng)“智慧助老”新模式的重要舉措。
“‘時(shí)間銀行’這個(gè)平臺(tái)真的很實(shí)用，我現(xiàn)在一有空就會(huì)去上面做志愿者，不僅能為老年人提供力所能及的幫助，還能為自己的未來做好儲(chǔ)備。”提起“時(shí)間銀行”，剛上大學(xué)的劉同學(xué)露出滿意的笑容。
自平臺(tái)推出以來，吸引了大量志愿者的參與和關(guān)注。截至目前，“時(shí)間銀行”互助養(yǎng)老模式已在鐘樓區(qū)103個(gè)村（社區(qū)）推廣，招募志愿者4562名，開展志愿服務(wù)500余次。
該支行還與當(dāng)?shù)赜兰t街道、幸福紅日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作打造智慧信息系統(tǒng)，為“時(shí)間銀行”提供技術(shù)支撐，積極鼓勵(lì)志愿者參與“時(shí)間銀行”，形成“智慧助老”良性循環(huán)。
構(gòu)建生態(tài)體系，服務(wù)為老更有質(zhì)量
建設(shè)銀行江蘇省分行積極探索，主動(dòng)融入社區(qū)養(yǎng)老、慈善養(yǎng)老等區(qū)域生態(tài)，構(gòu)建養(yǎng)老生態(tài)圈，提高適老服務(wù)質(zhì)量。
“服務(wù)很貼心，我們也能輕松掌握智能手機(jī)的各項(xiàng)功能。”近日，在海安開發(fā)區(qū)一居民小區(qū)內(nèi)，剛參加完“學(xué)智能設(shè)備、享數(shù)字生活”主題宣教活動(dòng)的81歲老人江茹連聲感慨。
作為全國(guó)建行首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)之一，南通海安支行在養(yǎng)老特色服務(wù)上積極走出去，構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為中心輻射周邊1.5公里的社區(qū)型養(yǎng)老生態(tài)圈，用老年人“聽得懂、記得住、用得著”的方式，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及、養(yǎng)老財(cái)富規(guī)劃、健康養(yǎng)生服務(wù)等多種類型的適老化特色暖心活動(dòng)。截至目前，支行已成功對(duì)接雅周五個(gè)村、城區(qū)兩個(gè)社區(qū)、胡集敬老院、曲塘“好時(shí)公社”，通過與各社區(qū)通力合作，共同構(gòu)建老年人友好型社區(qū)，用心護(hù)航老年幸福。
南通海安支行還聯(lián)動(dòng)建信信托子公司，創(chuàng)造性提出“養(yǎng)老+慈善+金融”的創(chuàng)新服務(wù)方案，并落地全國(guó)首單“安心善養(yǎng)”對(duì)公養(yǎng)老慈善信托增值服務(wù)。支行募集的100萬(wàn)元資金擬支持南通市“樂齡社工助老服務(wù)計(jì)劃”項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)?0歲以上的空巢、失能、經(jīng)濟(jì)困難老人開展免費(fèi)助餐、健康義診、社交課堂等活動(dòng)，改善困境老人的晚年生活品質(zhì)。
除了聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)、建行子公司，該支行還積極為老年客戶開展上門服務(wù)，如為老年客戶解決養(yǎng)老金代發(fā)、激活市民卡、協(xié)助開通數(shù)字錢包、派發(fā)建行權(quán)益、開展反詐金融宣傳等。今年以來，已累計(jì)上門走訪企業(yè)客戶26家，上門服務(wù)老年客戶1200余人。
老吾老以及人之老，養(yǎng)老既是家中要事，也是社會(huì)大事。建設(shè)銀行江蘇省分行全力打造“健養(yǎng)安”品牌口碑，匯聚南京城南支行、常州鐘樓支行和南通海安支行的“星星之火”，以點(diǎn)帶面，將基層網(wǎng)點(diǎn)逐步打造為養(yǎng)老金融服務(wù)的物理連接點(diǎn)和“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”的宣傳主陣地。截至今年上半年，全省建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙服務(wù)基礎(chǔ)配置全覆蓋。
下一步，建設(shè)銀行江蘇省分行將深刻把握金融工作的政治性、人民性，以學(xué)習(xí)張富清同志先進(jìn)事跡、傳遞公益惠民理念為著力點(diǎn)，分批打造一系列“適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”作為“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)”的儲(chǔ)備，進(jìn)一步提升養(yǎng)老金融專業(yè)化服務(wù)品質(zhì)，為老年客群提供更多有廣度、有深度、有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)，讓“尊老、敬老、愛老、助老”理念在全省網(wǎng)點(diǎn)蔚然成風(fēng)。王雨陽(yáng)
