“金融是有溫度和情懷的”。走進(jìn)建行泗洪支行個(gè)貸中心，可以注意到一個(gè)始終忙碌卻仍不忘溫暖微笑的身影。敬業(yè)、專業(yè)是對(duì)她最簡(jiǎn)潔有力的概括，正如一株再尋常不過(guò)的月季花，俏立于庭院一角，堅(jiān)守著一方寸土，安靜地散發(fā)著芬芳。

　　她曾被查出直腸癌，為了鐘愛(ài)的金融事業(yè)，積極樂(lè)觀地與病魔頑強(qiáng)抗?fàn)帲瑘?jiān)守在金融一線，她便是張海英。

　　病痛中堅(jiān)守

　　平凡崗位彰顯奮斗本色

　　26年前，剛接觸銀行業(yè)務(wù)的張海英總是孜孜不倦地學(xué)習(xí)，在她小小的身體里仿佛有用不盡的力氣，時(shí)刻向周?chē)l(fā)著滿滿的正能量。她不畏困難，向老同志學(xué)習(xí)、向優(yōu)秀員工看齊，勤學(xué)苦練，不僅在單位利用工作之余點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)間學(xué)習(xí)，晚上下班回到家也學(xué)習(xí)到很晚。刻苦學(xué)習(xí)，造就了她嫻熟的業(yè)務(wù)功底。后來(lái)只要提到張海英，大家一致認(rèn)為她業(yè)務(wù)熟練，功底扎實(shí)，做事細(xì)心。

　　2016年11月，張海英確診為直腸癌。確診后的張海英悄悄收起了診斷書(shū)。除了家人，她沒(méi)有和單位任何人談?wù)撟约旱牟∏椋刻煸绯繙?zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室里，有同事需要幫忙她便立刻出手相助。

　　隨著病程的發(fā)展，辦公室里的同事慢慢發(fā)現(xiàn)了張海英的“不同”。然而，為了不給單位添麻煩，每次面對(duì)同事的詢問(wèn)時(shí)，張海英都回答“沒(méi)事兒”。

　　為了與病魔抗?fàn)帲瑥埡Ｓ⒔?jīng)歷了八次化療、二十五次放療和六次手術(shù)，她的身體變得十分孱弱，連續(xù)站立10分鐘的簡(jiǎn)單動(dòng)作都會(huì)讓她渾身冒虛汗，暈眩無(wú)力。主治醫(yī)生要求她至少要休息半年，才能視身體恢復(fù)情況決定是否可以工作。但張海英不顧醫(yī)生的叮囑和親友的勸阻，提前重返工作崗位。

　　“當(dāng)時(shí)，我們正在攻堅(jiān)新業(yè)務(wù)，需要人手，看著大家都在辛苦奮斗，我又怎么能‘掉鏈子’呢？”談及過(guò)往，張海英說(shuō)，同事和家人多次勸說(shuō)她靜心康復(fù)，但她認(rèn)為自己是建行的一員，建行給予她很多關(guān)心和幫助，她必須盡己所能做一名合格的建行人！

　　對(duì)工作的熱情，對(duì)客戶的責(zé)任，憑借自身頑強(qiáng)的毅力，張海英一直堅(jiān)持在工作第一線。她的精神感動(dòng)了所有人。她營(yíng)銷(xiāo)的存款、消費(fèi)貸款、信用卡等產(chǎn)品指標(biāo)在該行均遙遙領(lǐng)先。她先后獲得建行宿遷分行先進(jìn)個(gè)人、建行江蘇省分行信用卡先進(jìn)個(gè)人、建行總行信用卡客戶拓展先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　沒(méi)有天生的強(qiáng)者

　　只有奮斗出來(lái)的楷模

　　多年來(lái)，張海英將“老黃牛”精神體現(xiàn)得淋漓盡致。2020年10月，張海英被調(diào)到支行個(gè)人貸款中心工作。在新的工作崗位上，工作內(nèi)容相對(duì)陌生，許多新業(yè)務(wù)要從頭學(xué)起。在剛開(kāi)始做個(gè)貸業(yè)務(wù)時(shí)，張海英也曾因業(yè)務(wù)規(guī)章制度繁多，貸款審核嚴(yán)格而苦惱。作為新手的張海英一時(shí)半會(huì)無(wú)法貫通掌握，加之化療放療的影響，記憶力大大減退，學(xué)過(guò)的、看過(guò)的要不了多久就忘記了。但她能很快調(diào)整自己心態(tài)，直面各種困難，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，處處以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，利用各種時(shí)間和機(jī)會(huì)勤學(xué)苦練。于是，張海英在最短的時(shí)間內(nèi)快速調(diào)整并進(jìn)入角色，對(duì)于住房租賃、歸還貸款、抵押登記、出庫(kù)申請(qǐng)、裝訂歸檔、檔案保管等工作都能夠做細(xì)做好。除了業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，她還努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。2023年，張海英順利通過(guò)客戶經(jīng)理中級(jí)（房金）崗位考試。

　　在工作中，張海英用她的細(xì)心、熱心、耐心，感染著每一位客戶。有些客戶貸款結(jié)清后著急解押，張海英總是冒嚴(yán)寒頂烈日到庫(kù)房為客戶領(lǐng)回權(quán)證，第一時(shí)間滿足客戶的需求。有些外地客戶急需復(fù)印借款合同，她也是第一時(shí)間不辭辛苦到庫(kù)房取回檔案幫客戶復(fù)印。她始終保持著自己的初心，堅(jiān)守在服務(wù)的第一線，想客戶所想，急客戶所急，視客戶為親人，以高效贏得市場(chǎng)，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，用細(xì)心和耐心成功塑造了建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

　　同事們被她愛(ài)崗敬業(yè)的精神所感染，團(tuán)結(jié)和友愛(ài)讓這個(gè)集體擰成了一股繩，有困難大家一起扛，有成就大家一起分享。“我總覺(jué)得，人活著要體現(xiàn)自己的價(jià)值，我的服務(wù)被認(rèn)可、被需要，這就是我最大的價(jià)值”。張海英的話語(yǔ)雖樸實(shí)無(wú)華，卻鏗鏘有力。

　　急客戶之所急

　　扛起金融為民使命擔(dān)當(dāng)

　　雖然病痛一直在折磨張海英，但她的臉上依舊充滿著溫暖的笑容，讓人心疼，也讓人肅然起敬。每天奔波于網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間，她的工作熱情影響著身邊所有人。張海英不服輸?shù)念B強(qiáng)意志和精神，在泗洪支行形成了標(biāo)桿引領(lǐng)，在新老員工中傳遞著正能量。

　　2021年，建行泗洪支行申請(qǐng)創(chuàng)立“海英工作室”。2022年1月，該工作室被省分行正式批準(zhǔn)命名為“江蘇省分行勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，讓她的精神感動(dòng)鼓舞著全行的干部員工。她所在的個(gè)貸中心全體員工更是知難而進(jìn)、迎難而上，不斷戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的各種困難和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸余額四行占比連續(xù)四年提升。

　　腳踏實(shí)地在一線，金融服務(wù)不停歇，這是張海英的工作寫(xiě)照。2023年，張海英被評(píng)為“泗洪縣五一巾幗標(biāo)兵”，今年又獲得建行江蘇省分行第三屆“最美建行人”稱號(hào)。參加工作26年來(lái)，張海英以辛勤努力和默默奉獻(xiàn)得到了大家的肯定和贊賞，以自己的誠(chéng)懇努力和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)技能，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)和肯定。“今后，我將繼續(xù)以飽滿的熱情，投入工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。”張海英堅(jiān)定地說(shuō)道。王艷珅 蔡燁