江南時(shí)報(bào)訊 近日,一對(duì)夫婦急匆匆走進(jìn)工商銀行如皋城中支行尋求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的幫助,客戶告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員,夫妻倆在家搗鼓機(jī)器時(shí),不小心把錢壓壞了,客戶邊說邊將手里的塑料袋打開。塑料袋里裝的是一堆被擠壓粘連的殘損幣,錢幣間還摻雜著許多棉花纖維,難以辨認(rèn),情況復(fù)雜。
見到塑料袋里的這副“光景”,客戶面露難色,小心翼翼地問道:“這錢還能兌換嗎?”
大堂經(jīng)理看著略顯局促的客戶,連忙安撫道:“放心,可以的,您坐這邊稍等一下,一會(huì)兒安排工作人員進(jìn)行清點(diǎn)。”邊說著,邊把客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)。
因?yàn)殄X幣經(jīng)過高壓機(jī)器的擠壓,紙幣粘連嚴(yán)重,清點(diǎn)過程中稍不注意就會(huì)將其扯碎影響兌換。網(wǎng)點(diǎn)工作人員用鑷子將粘連的紙幣一點(diǎn)點(diǎn)分離,先把附著在上面的棉花纖維清除干凈,再逐一與全半額兌換圖例仔細(xì)比對(duì)。
經(jīng)過近一小時(shí)的清點(diǎn),最終成功兌換全額16張,半額23張,共計(jì)2750元。
接過嶄新的錢幣,客戶連忙道謝:“太感謝你們了,花費(fèi)這么長時(shí)間幫我們兌換,工行服務(wù)就是好!”說著還給工作人員豎起了大拇指。
工商銀行如皋支行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持為客戶解難題,為廣大客戶提供貼心、暖心的金融服務(wù),切實(shí)提升客戶的滿意度和獲得感。