今年以來，工行常州中吳支行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，緊跟國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)步伐，全面踐行金融工作的政治性、人民性，深耕養(yǎng)老金融新藍(lán)海，持續(xù)增進(jìn)老年人福祉，以高質(zhì)量金融服務(wù)滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老需求，用心用情寫好養(yǎng)老金融大文章。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，答好養(yǎng)老金融“民生卷”

　　支行高度重視，第一時(shí)間成立養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。根據(jù)上級行下發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)老年到店客戶，按照《養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位摸底評估，最終選拔營業(yè)室擬創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，其余六個(gè)老年客戶占比高的網(wǎng)點(diǎn)擬創(chuàng)建基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)。

　　二、加快適老改造，做好養(yǎng)老服務(wù)“加減法”

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做“加法”，持續(xù)打造有溫度的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。支行對創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)軟硬件進(jìn)行全面升級，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。支行為老年客戶配備了老花鏡、放大鏡、大字號計(jì)算器等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及無障礙通道、輪椅、拐杖等專屬適老服務(wù)設(shè)施，在易磕碰處粘貼防撞條。支行還成立便民服務(wù)小隊(duì)，為行動不便的高齡客戶提供上門服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)操作做“減法”，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。支行安排專人指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，提供全流程陪伴式服務(wù)，旨在縮短老年客戶的業(yè)務(wù)等候和辦理時(shí)間。此外，支行還在自助機(jī)具旁張貼業(yè)務(wù)流程指引，減少不必要的操作步驟，讓老年客戶熟悉智能化設(shè)備操作流程，滿足老年客戶特殊群體金融需求。

　　三、加強(qiáng)教育宣導(dǎo)，守護(hù)老年客戶“錢袋子”

　　中吳支行作為城區(qū)支行，周邊老年客戶占比相對較高。針對這一現(xiàn)狀，支行依托“工行驛站”在網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)定期開展金融知識宣傳教育活動。向周邊社區(qū)居民科普金融消費(fèi)者普及消費(fèi)者基本權(quán)利、征信權(quán)益、存款保險(xiǎn)、防范電信詐騙、防范非法集資等基礎(chǔ)金融知識，提升金融消費(fèi)者對自身合法權(quán)利的認(rèn)知，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，保護(hù)好自身財(cái)產(chǎn)安全。

　　下一步，工行常州中吳支行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，依托養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)向社會公眾傳遞有廣度、有深度、有溫度的養(yǎng)老金融特色服務(wù)，全力寫好養(yǎng)老金融大文章。(邱國忠)