為進一步規(guī)范員工行為舉止，營造“知禮善行，悅己達人”的良好氛圍，提升員工的職場禮儀素質(zhì)，提升網(wǎng)點環(huán)境形象，近日，農(nóng)發(fā)行南通市海門區(qū)支行開展了柜面員工及其他相關(guān)崗位人員參加的禮儀培訓活動。

　　以禮筑基，規(guī)范服務(wù)樹形象。培訓開始，大家通過集體觀看禮儀示范片、情景模擬、互動點評等形式，從儀容儀表、舉止規(guī)范到語言藝術(shù)，逐項細化服務(wù)標準。在情景模擬環(huán)節(jié)，員工之間互相以“客戶視角”切入，訓練標準站姿、微笑服務(wù)、雙手遞接等動作要領(lǐng)，現(xiàn)場氣氛熱烈。通過這一階段的學習，柜面人員深刻認識到良好的服務(wù)禮儀不僅是對客戶的尊重，也能傳遞專業(yè)和信任，更是提升農(nóng)發(fā)行形象和競爭力的關(guān)鍵。該行同步推出“服務(wù)禮儀自查清單”，將文明用語、服務(wù)手勢等納入日常考核，讓“有溫度的服務(wù)”成為可量化的標準。

　　以禮踐行，細微之處見真情。該行積極適應(yīng)客戶對金融服務(wù)智能化、便利化的需求，在營業(yè)大廳打造網(wǎng)銀體驗、自助柜臺等服務(wù)功能的區(qū)域 ，提供網(wǎng)銀體驗用機、打印機等設(shè)備，并在明顯位置張貼使用說明、風險提示。幫助客戶方便快捷辦理業(yè)務(wù)，不斷提高客戶服務(wù)體驗。在營業(yè)大廳放置老花鏡、便民服務(wù)箱、水吧、雨傘等，為有需要的群眾提供常用便民服務(wù)設(shè)施，營造溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。某日臨近下班，來自上海的客戶袁女士要辦理賬戶變更業(yè)務(wù)，柜員小張沒有絲毫猶豫，立即聯(lián)系后臺申請延長系統(tǒng)操作時間，并耐心指導客戶填單，上下級行聯(lián)動配合，最終這筆業(yè)務(wù)當日順利完成，客戶得以返程。禮儀不僅是“您好”“再見”，更是急客戶所急的共情力，該行柜面人員用實際行動傳遞著農(nóng)發(fā)行的溫度。

　　以禮潤心，服務(wù)三農(nóng)顯擔當。窗口雖小，卻是連接城鄉(xiāng)金融的紐帶；禮儀雖微，承載著服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命。農(nóng)發(fā)行宣傳小分隊走進田間地頭，用聽得懂的鄉(xiāng)音講解政策；通過“移動柜臺”為偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供上門服務(wù)，讓禮儀文化從營業(yè)廳延伸到阡陌鄉(xiāng)間。如今，身著筆挺工裝、佩戴黨徽的農(nóng)發(fā)行人，正以規(guī)范得體的服務(wù)詮釋“支農(nóng)為國 立行為民”的初心使命。他們深知，每一聲問候、每一次雙手遞接，都在書寫政策性銀行的責任答卷。當禮儀規(guī)范升華為服務(wù)情懷，三尺柜臺便成為了解民需、紓解民憂的連心橋，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略注入更溫暖的金融力量。

　　在未來的工作中，該行將繼續(xù)秉承“家國情懷 專業(yè)素養(yǎng)”的理念，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶舒適度滿意度，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行品牌形象。（黃敏華 涂祖秋）