“隱患排查到家、平安宣傳到家、關(guān)愛(ài)幫扶到家、服務(wù)發(fā)展到家、形象展示到家。”歲末年初，徐州市公安局深入開(kāi)展“萬(wàn)警入戶(hù)、平安到家”系列活動(dòng)，“面對(duì)面”紓難解困，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”消除隱患，用心用情用力解決企業(yè)群眾急難愁盼和“不滿(mǎn)意事項(xiàng)”，全力營(yíng)造平安和諧社會(huì)治安環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年末徐州的公眾安全感和公安隊(duì)伍滿(mǎn)意度對(duì)比2023年年初分別提升0.27%和0.50%。
警務(wù)靠前解決“撓頭事”
“我們?nèi)胱∩倘?shù)量較多，相關(guān)業(yè)務(wù)也不了解，民警在走訪(fǎng)中就把難題給解決了，太到位了！”徐州愛(ài)琴海商圈項(xiàng)目經(jīng)理介紹，開(kāi)業(yè)前夕，徐州市公安局云龍分局政務(wù)服務(wù)管理大隊(duì)主動(dòng)對(duì)接商圈150余家商戶(hù)，開(kāi)展特殊事項(xiàng)上門(mén)服務(wù)和綠色通道服務(wù)，第一時(shí)間解決疑難問(wèn)題。
上門(mén)入戶(hù)，問(wèn)需解難。徐州市公安局廣泛動(dòng)員全市萬(wàn)名民警和1.4萬(wàn)余名輔警，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、入企調(diào)研，及時(shí)掌握和幫助解決企業(yè)群眾遇到的各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)提出的意見(jiàn)建議第一時(shí)間反饋和落實(shí)，由以往“單向輸出”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向反饋”，全力下好“先行棋”，不斷提升公安服務(wù)質(zhì)效。
結(jié)合第二批主題教育，徐州市公安局以“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)引領(lǐng)全警深入群眾中去，結(jié)合群眾工作生活實(shí)際，通過(guò)錯(cuò)時(shí)走訪(fǎng)等，逐戶(hù)了解民生訴求、收集線(xiàn)索問(wèn)題，著力紓解群眾煩心事、揪心事、撓頭事，力爭(zhēng)把溫暖送到群眾家門(mén)口，提升幸福指數(shù)。
聚焦群眾新需求新期待，徐州市公安局全省首創(chuàng)市縣兩級(jí)“走失人員查找中心”，依托情報(bào)指揮中心龍頭牽引，全面整合全市公安資源優(yōu)勢(shì)，細(xì)化完善“1分鐘詢(xún)問(wèn)、3分鐘派警、10分鐘到場(chǎng)、24小時(shí)反饋”工作流程，確保走失人員警情在“24小時(shí)黃金期”內(nèi)高效盯辦、閉環(huán)處置，尋人平均時(shí)長(zhǎng)由以往18小時(shí)壓縮至8小時(shí)。
“不滿(mǎn)意事項(xiàng)”專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)辦理
“我前幾天才反饋的問(wèn)題，今天就解決了！”近日，家住徐州市云龍區(qū)的林女士反映小區(qū)門(mén)口紅綠燈設(shè)置不夠合理，易造成車(chē)輛擁堵。接到林女士反饋后，徐州市公安局將其列為“群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)”專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)辦理，第一時(shí)間指令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，研制整改方案，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)交通信號(hào)燈、懸掛標(biāo)示、地面標(biāo)線(xiàn)進(jìn)行科學(xué)調(diào)配。整改完成后，對(duì)周邊群眾進(jìn)行新一輪民意調(diào)查，實(shí)時(shí)了解群眾滿(mǎn)意度，高效的處置結(jié)果獲得群眾一致認(rèn)可。
徐州市公安局瞄準(zhǔn)“12345”熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)、市行風(fēng)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及市局“80110110”民意熱線(xiàn)投訴事項(xiàng)等，精心選取重點(diǎn)、熱點(diǎn)“群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)”進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)辦理，對(duì)“群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)”的成因進(jìn)行深入研判剖析，明確具體責(zé)任人及辦理時(shí)限，積極回應(yīng)群眾關(guān)切訴求。
“我們實(shí)行月報(bào)告制度，通過(guò)鮮活的民意測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)和‘群眾不滿(mǎn)意事項(xiàng)’整改等對(duì)全市公安隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，倒逼公安執(zhí)法服務(wù)升級(jí)進(jìn)位，推動(dòng)公安工作滿(mǎn)意度不斷提升。”徐州市公安局服務(wù)發(fā)展效能監(jiān)測(cè)中心副主任周?chē)?guó)林介紹。
“滾動(dòng)式排查”壓減隱患存量
2023年12月6日，豐縣公安局師寨派出所社區(qū)民警喬迪和輔警王慎勇在和村民走訪(fǎng)聊天中得知，轄區(qū)一處雞棚內(nèi)有“黑氣點(diǎn)”，存在較大安全隱患。喬迪立即聯(lián)系所里同事趕赴現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)查獲部分灌裝液化石油氣，該案正在進(jìn)一步辦理中。
徐州全市公安機(jī)關(guān)深入開(kāi)展“滾動(dòng)式”大排查、大走訪(fǎng)，對(duì)群租房、場(chǎng)所行業(yè)、消防以及企事業(yè)單位等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行全方位排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患及問(wèn)題困難，進(jìn)行全面梳理、分類(lèi)分析、科學(xué)施策，及時(shí)堵塞安全漏洞。
“對(duì)于此次走訪(fǎng)排查活動(dòng)，我們堅(jiān)持做到關(guān)口前移化解矛盾、綜合施策整治亂點(diǎn)、打防互動(dòng)凈化環(huán)境，最大限度減少隱患存量、遏制隱患增量、消除管理盲區(qū)。”徐州市公安局治安支隊(duì)一大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)張震說(shuō)。
2023年12月3日，泉山分局湖濱派出所社區(qū)民警孫玉龍?jiān)谳爡^(qū)萬(wàn)科八街區(qū)走訪(fǎng)中了解到，劉女士和樓下住戶(hù)因噪音問(wèn)題經(jīng)常鬧矛盾，甚至愈演愈烈。孫玉龍多次上門(mén)“嘮嗑”，懇請(qǐng)雙方換位思考，最終解開(kāi)了一直堵在兩家人心頭的“疙瘩”。
據(jù)了解，自2023年11月中旬以來(lái)，全市共走訪(fǎng)家庭22.4萬(wàn)戶(hù)、單位企業(yè)7079家，排查化解矛盾糾紛2046起，通過(guò)基層消防安全聯(lián)合執(zhí)法整治、群租房安全管理“清患安居”、城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩驌粽巍熁ū瘛按蚍侵芜`”等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，整改安全隱患3320處。
(石娜 王彪 王野)
