老舊小區(qū)住宅加裝電梯是提升民生福祉的一項惠民利民工程，但在電梯加裝和使用過程中，有時會因住戶需求和利益不同而產(chǎn)生矛盾糾紛。近期，南京市鼓樓區(qū)熱河南路街道小桃園社區(qū)充分發(fā)揮“一站式”矛調(diào)工作站矛盾糾紛多元化解作用，成功協(xié)調(diào)了一起因老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)的糾紛。

　　不久前，家住小桃園社區(qū)的李阿姨在經(jīng)本單元大部分居民同意后，開始籌備該樓棟加裝電梯的申請等工作，但因樓上與底屋業(yè)主未達成一致協(xié)議，雙方發(fā)生爭執(zhí)，電梯加裝工作一度擱置，隨即小桃園社區(qū)“一站式”矛調(diào)工作站介入調(diào)解。

　　工作站第一時間與雙方業(yè)主進行了溝通，了解到不同意加裝電梯除了有對樓上個別業(yè)主日常行事的不滿，最大的擔(dān)憂就是房屋安全，雖然樓上住戶愿意給予一定補償，但底樓業(yè)主認為加裝電梯對其房屋價值有一定的損害，提出的補償不足以彌補。經(jīng)過數(shù)次走訪溝通，組織樓上業(yè)主代表和底樓業(yè)主面對面協(xié)商，從合理主張權(quán)利、維護和諧友善鄰里關(guān)系角度出發(fā)進行溝通，還邀請專業(yè)律師對糾紛中涉及的法律問題進行解釋說明，逐漸緩和了業(yè)主間的對立情緒。

　　為進一步推動問題解決，化解矛盾。小桃園社區(qū)“一站式”矛調(diào)工作站組織開展多元協(xié)商，熱南司法所，街道平安建設(shè)部、鼓樓法院辛果工作室、社區(qū)“有一說一”工作室理事會及電梯公司工作人員共同參加居民協(xié)商調(diào)解，積極引導(dǎo)大家以互諒互惠為基礎(chǔ)、以合理合法為原則坦陳交流。同時，結(jié)合典型案例幫助業(yè)主們厘清法律關(guān)系，分析解惑。“有一說一”工作室理事會成員紛紛結(jié)合自身經(jīng)歷發(fā)表意見，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，最終達成一致意見。至此，加裝電梯項目“破冰”啟動。

　　小桃園社區(qū)依托“一站式”矛調(diào)平臺，運用聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，堅持德法融合、情理結(jié)合，積極調(diào)動各方力量共同參與，從不同專業(yè)、不同角度尋找切入點和突破口。在調(diào)解中設(shè)身處地為群眾考慮，注重平衡各方利益，尋求加裝電梯的“最大公約數(shù)”，使問題得到有效解決，讓各家各戶加裝電梯不再“上下為難”，直接“梯”升了轄區(qū)內(nèi)居民的幸福感。

　　倪戩