江南時報訊(記者 朱志敏)近日，市民陳先生通過服務(wù)熱線向本報反映，自己遇到了山寨奧克斯空調(diào)維修平臺，經(jīng)過維修的空調(diào)電板連接線裸露在外，空調(diào)原有的擺風(fēng)等多種功能無法使用，更令人氣憤的是，其所支付的維修費是正規(guī)奧克斯售后服務(wù)商報價的3倍。

據(jù)陳先生介紹，近日天氣轉(zhuǎn)為晴熱高溫，但是家中的奧克斯空調(diào)柜機(jī)卻無法正常啟動了。為了家人免受酷暑的折磨，他通過百度查詢到一個名為“奧克斯空調(diào)維修【全國客服熱線】24小時報修”的網(wǎng)頁，在接通了平臺顯示的電話400-168-1877后，陳先生特意詢問是否為奧克斯售后電話，在得到肯定答復(fù)后，陳先生才進(jìn)行了報修。

報修后不久維修工人就上門了。檢查空調(diào)后，維修工人說是內(nèi)機(jī)主板壞了必須更換，奧克斯空調(diào)原廠主板的價格是1000元并需要等待三到四天，市場上通用主板價格便宜只要600元。因為當(dāng)時天太熱，陳先生無奈選用了通用主板。

等維修工人裝好后，陳先生才發(fā)現(xiàn)更換的通用主板不僅和原廠主板的排線不同，更換時需要破壞原來的布線，遙控顯示面板以及面板連接線也必須裸露在外，嚴(yán)重影響美觀。更令人不能忍受的是，空調(diào)原有的擺風(fēng)等多種功能竟然不能使用了。

事后，陳先生越想越覺得不對勁。他再次上網(wǎng)百度搜索，終于在這家山寨平臺下方找到了奧克斯官方服務(wù)熱線。在咨詢奧克斯售后服務(wù)人員后，陳先生得知，這款奧克斯柜機(jī)內(nèi)機(jī)原裝主板的價格（含維修人工費用）其實只有200元左右。

記者了解到，不少消費者也有類似陳先生的遭遇，每年夏天此類投訴屢見不鮮。一些非法經(jīng)營者仿冒知名品牌的售后網(wǎng)站，接到報修后由非正規(guī)維修人員上門冒充品牌售后工作人員進(jìn)行電器維修，維修費用虛高、用材劣質(zhì)，甚至存在安全隱患，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。

記者就此與省消協(xié)取得聯(lián)系。消協(xié)工作人員表示，由“山寨售后”維修引發(fā)的糾紛很常見，消費者發(fā)現(xiàn)此類狀況應(yīng)當(dāng)及時投訴。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，絕大部分的“山寨售后”維修服務(wù)是很不正規(guī)的，上當(dāng)之后想要維權(quán)就很難了。因此，事前的預(yù)防和警惕更加關(guān)鍵。消費者購買家電之后一定要將售后服務(wù)手冊、“三包”憑證等保存好，家電出了問題之后，要按照手冊上給出的維修點地址或電話報修，不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的維修廣告和電話。如果需要維修家電又找不到售后服務(wù)手冊等材料，可以找當(dāng)初購買家電的商場或?qū)Ｙu店詢問，維修前應(yīng)當(dāng)要求查看能證明維修資格的執(zhí)照或證書，維修后應(yīng)索要維修憑證。

對于此類“山寨售后”的行為，江蘇法德東恒律師事務(wù)所湯井保律師表示，從法律角度看，“山寨售后”如果刻意冒充，是對消費者隱瞞實情，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。湯律師提醒，消費者一旦遇到這種情況，應(yīng)該立即向工商部門或消費者協(xié)會反映，用法律手段維護(hù)自身權(quán)益，從“山寨售后”與商家關(guān)系來看，前者行為也造成侵權(quán)。