“喂喂，人保公司嗎？我們船廠600噸的門式起重機的被風吹倒在江里了……”
“喂喂，人保公司嗎？快來啊，我們家的50畝蔬菜大棚被風揭了頂，損失慘重啊……”
“喂喂，人保公司嗎？我們村幾百戶村民的房子都被大風刮壞了……”
【成片的蔬菜大棚被狂風吹倒，一片狼藉】
2021年4月30日夜間，一場突如其來的颶風無情地襲擊了江蘇大地，“此次整個江蘇省無論是陸地還是沿海都受到了大風影響，其中通州灣出現了15級大風，47.9m/s。除此之外，陸地上的大風具有極端性。在江蘇省淮安市淮安區監測到了12級，36.2m/s的大風，這也是淮安氣象站建站以來，監測到的最強風力。”罕見的強對流天氣造成了南通、淮安、鹽城、泰州、宿遷等地區發生了重大的人傷和財產損失。
幾十年罕見的颶風災難面前，人保人緊急行動，特別是全省系統的理賠部門的干部員工更是紛紛主動放棄小長假休息時間，全員厲兵秣馬、枕戈待旦……
有一種重視——人保力度
有一種重視，人保力度，央企擔當。
【夏玉揚一行率隊到災害現場指導理賠，為受災群眾送上“定心丸”】
“人民群眾的生命和財產受到災害時，人保人必須全力以赴搞好救災理賠工作，用實際行動踐行黨和政府賦予的‘支農惠農、關愛民生、支持實體經濟’重要責任，在大災面前交上合格答卷……”這是災情發生后，中國人民保險集團黨委書記、董事長羅熹第一時間致電一線屬地分公司提出的要求，也是向公司廣大受災客戶作出的承諾。
遵照集團公司黨委、總裁室的指示，中國人保財險黨委書記于澤立即就大災處理工作作出部署，中國人保財險總省地縣各級聯動，迅速開展大災理賠救助工作。總公司建立專項工作組，隨時跟進案件處理情況并給出專業指導。
5月1日—2日，人保集團江蘇區域工委書記、人保財險總裁助理兼江蘇省分公司黨委書記、總經理夏玉揚連續兩天都率隊到災情嚴重的揚州江都、泰州靖江、南通通州和如東等受災嚴重的地區現場指揮理賠工作，指導受災農戶、企業抗災救災恢復生產?！叭吮Ｊ屈h中央直管央企，我們要把人民群眾的利益放在首位，發揮科技理賠、線上理賠、協賠優勢，確保民生損失快速優先賠付，全力以赴、爭分奪秒幫助受災企業盡快恢復生產”，每到一地，夏玉揚與受災企業、受災農戶交流時，都及時地給他們送上“定心丸”。
“省公司已抽調10位理賠骨干和專家全力參與南通全轄非車險大案查勘處理工作，各市分公司要堅持急事急辦、特事特辦、就高不就低的原則，確保車險案件5天內處理率達90%，7天內全部處理完畢；家財險、意外險等民生類險種，7天內處理率達90%，10天內全部處理完畢?！泵康揭坏?，夏玉揚都如是強調。
有一種服務——人保速度
有一種服務，雷厲風行，快速高效。
【人保理賠小哥連續奮戰在災害一線，及時核定損失】
“災情就是命令，明日起全體黨員干部取消休假，理賠部門全員進入應急狀態，現在開始各板塊負責人及時關注轄區報案，接到報案后要及時查勘現場，提醒客戶做好施救和搬運物資工作，避免損失擴大?！?月30日，當天夜里20點43分，人保財險南通市分公司總經理盧勇其就在微信工作群里，對全轄各機構負責人提出了要求，向全體理賠崗位員工發出了戰斗指令。
“我們24小時隨時待命”、“我已經取消酒店訂單，正在返回南通途中”“正在聯系客戶，獲知受災情況”、“已接到企業報案，正在前往現場…”，全轄各機構迅速反饋，立即投入戰斗，大家的工作干勁讓盧勇其吃了“定心丸”：我們一定能打贏這場大災理賠攻堅戰！
“查勘小組所有同志每兩人一隊，對照手頭分配的企業名單，出發!”作為南通市分公司理賠中心非車險大案組的負責人，劉峰顧不上還未痊愈的身體，一大早就來到公司，在迅速進行人員分工后，立即帶領大家投身到忙碌的查勘一線?！皠⒔浝硖戳?！”“峰哥，一定要注意身體”。理賠線的同事都被劉峰的敬業精神所鼓舞，短短兩天之內，就完成了南通市區絕大多數報案企業的查勘工作。
4月30日晚間，人保財險宿遷市分公司理賠中心全員投入戰斗，全轄70余名查勘員，近400名協賠員，以及60輛勘查車全部奔赴一線，開啟全域全天候救援模式。同時，大力開展手機、平板等線上理賠服務，部分簡單事故實行現場快賠快處，半小時即可通知賠付。
4月30日晚，接到應急通知后，江蘇人保財險95518客服中心主管組長帶頭的應急團隊全部在半小時內返回職場或居家上線支持話務，一直奮戰到第二天凌晨話務平穩后才分批安排休息。其中有員工在返崗途中不慎摔跤，來不及擦拭傷口就投入工作：有員工正在陪懷孕5個月且情況不穩定的妻子在醫院檢查，快速安頓好妻子后立刻返崗；有的員工連續工作16小時后，在座位上稍事歇息，又主動放棄休息投入到工作中。經過大家共同努力，95518客服中心最忙碌的兩天話務接通率均超過99%，客服代表滿意率達99.99%。
有一群青年——人保青年
有一群青年，無畏風暴，堅定逆行。
【人保理賠小哥堅定逆行，為公司客戶早日恢復生產生活】
“過幾天就是五四青年節，我們青年人要沖在前面，以實際行動詮釋青春正能量，”南通市分公司電子商務部經理顧磊在機構晨會上給員工們這樣打氣。從5月1日起，這支全公司平均年齡最輕的團隊就一批一批奔赴查勘現場，支援風災理賠工作，這支團隊雖年輕稚嫩，卻盡顯擔當。
鹽城市分公司理賠中心的大案組組長陸瑞海，風災發生后，他主動請纓，帶領組員奔赴各縣域災區最前線，5個日夜的奮戰，已無暇顧及家庭。此刻，陸瑞海的妻子正在預產期，6歲女兒也只能交給家中長輩照料。5月4日晚上11時，陸瑞海的老婆感到一陣陣腹痛，被父母送往醫院，5月5日凌晨4時順利生產，母子平安，此時陸瑞海懸著的心終于放下，又返回公司，加班加點處理賠付風災案件。
“爸爸要幫助農民伯伯打怪獸，你要聽媽媽的話，乖乖吃藥、掛水，爸爸很快就回來陪你”，海安支公司墩頭網點主任王茂盛的孩子因支氣管炎住院，本應陪伴在孩子身邊的他，積極響應公司召喚趕赴海安重災區李堡支援，五一期間全天無休，奔波、查勘。
“若有戰，召必回！”，5月2日下午，正在上海準備參加戰友婚禮的射陽支公司車險查勘員劉軍面對支公司領導發來的理賠緊急動員令時，用短短六個字給予了回復，當天晚上就已到達崗位與同事們一同投入緊張的查勘定損工作中。
泰州市分公司的黃星，是個1993年出生的90后，作為一名入司不久的新員工，4月30日參與值班，從30日開始，共接報案68條，奔赴現場20余次，徹夜未眠，第二天仍主動放棄休息，堅守崗位，投入到風災查勘，雖滿臉倦容，但展現給客戶的依舊是溫暖的笑容，耐心安撫客戶情緒，截至5月5日，其名下風災案件全部完成賠付，處理率100%。
連云港灌云支公司農險部理賠崗女員工楊瑩，在大災面前，巾幗不讓須眉。風災發生前，她已經組織全體農保員進村入戶指導農戶防災減損。風災發生后，她隨即迅速組織農網條線全體人員奔赴一線參與查勘、指導自救。從5月1日起，她帶領農網人員放棄休息時間，全力做好受災農戶情緒安撫，3天時間完成轄內700余戶家庭財產、105戶蔬菜大棚現場查勘工作，受到受災農戶和所在政府一致好評。
五一當天，省公司理賠運營中心負責非車險案件處理的周勇，剛陪愛人女兒到達浙江，接到支援通知，主動放棄休假，凌晨三點奔赴南通，投身救災一線，為確保案件處理速度，每天奮戰至凌晨，由于愛人孩子還在浙江，他5號將車送回南京后，馬不停蹄趕回南通繼續奮戰，用實際行動詮釋了理賠鐵軍精神。
有一種感動——人保溫度
有一種感動，發自肺腑，源自真心。
【公司第一時間為受災客戶送上理賠款，助力早日恢復生產】
得知氣象災害訊息后，宿遷市分公司第一時間啟動暴雨災害預案，成立以總經理為組長、理賠中心主任室及各分部經理為成員的應急領導小組，明確職責和分工。期間，宿遷市分公司劉亮總經理趕赴泗陽城廂街道、盧集鎮等地查看受災情況，指導理賠工作開展，給部分受災戶送去了理賠款。“真的是快！我家30多畝大棚昨晚揭了頂，第二天一早宿遷人保的劉總就送來了6萬多元的理賠款，農業保險真不白買。”對于人保的服務，泗陽縣龍門村村民周相民交口稱贊。
“我們家是凌晨出的險，下午公司的37969元的賠款就已經打到我們家的卡上了，人保的服務速度，服務效率真是沒的說”，5月1日下午，正在田地里整理受損大棚的揚州“江都區吳橋蔬菜園”家庭農場主趙士云激動地，逢人便夸人保的服務好。
“這真是危難之中送真情！沒想到人保這么快就送來了100萬的預付賠款，真是解決了我們自救的一個大難題。人保真是我們企業的及時雨。”如東縣剛正薄板有限公司總經理劉允華在接受南通電視臺采訪時激動的說道。
“這3個村交給我們，你們去那邊，大家分頭行動”。在經歷了14級強風的通州灣新區，共有32個村房屋受損嚴重，共接到報案達2000筆。南通市分公司非車理賠分部的王慧和李思為帶領各自家財險協賠團隊成員迅速趕往受災現場，對當地所有村落逐戶查勘，清點房屋以及家電的受損情況，僅用時兩天就完成了所有的家財險查勘定損工作，獲得當地村民和村支書的一致好評。
“你們來了，咱就安心了！”家住丁集鎮浪石村的高先生提起暴風雨來的那一刻仍然心有余悸，但是看到淮陰支公司的查勘員林志遠，他終于舒展愁眉，還豎起了大拇指。片片狼藉中，林志遠仔細取證定損，解答村民的理賠疑難，截至五一放假結束，他已連續工作了15天，一個人就完成了120余起村民報損房屋查勘?！叭嗣癖ｋU，果然名不虛傳！”高先生感激地說。
為確保第一時間完成農險查勘定損工作，常州市分公司農險條線全員放棄假期休息，奔赴每個報案點，高效完成一系列理賠流程。截至5月5日下午，常州農險127個風災案子已全部結案，獲得轄內各級地方政府的一致肯定。
5月1日上午，鹽城建湖支公司班子深入受損較嚴重的高效農業經營戶及農戶家中開展查勘定損，按照特事特辦原則，簡化理賠手續，當天下午即完成上岡鎮康美源蘆筍種植專業合作社37.2畝薄膜損失核損工作，賠款3.68萬元。
整個“5.1小長假”期間，江蘇人保財險理賠線有1600余人放棄了節假日休息，始終堅守在理賠崗位上…….
此時此刻，人保人繁忙的身影還在繼續；此時此刻，一條條數據還在匯聚；此時此刻，一筆筆賠款正在支付……截至5月6日11時，全省4.30風災累計報案57090件，經過努力，目前已結案39272件，結案率69%，賠款金額6800余萬元。
人民保險，服務人民！使命不改，初心如昨！
通訊員：曹炳貴
