江南時(shí)報(bào)訊（通訊員 欣仁）近年來，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電信詐騙案件花樣翻新、層出不窮，更有甚者，不法分子將詐騙目標(biāo)盯上了殘障人士等弱勢(shì)群體。近日，興業(yè)銀行南京分行成功堵截了一起針對(duì)聽障人士的電信詐騙案件，為聽障客戶挽回?fù)p失1萬元。

　　1月18日中午，該行江陰迎陽路支行來了兩位特殊的客戶。當(dāng)工作人員詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，其中一位客戶以手語方式回應(yīng)，示意自己有聽說障礙。該行理財(cái)經(jīng)理隨即拿來紙筆與客戶開始了“紙上交談”。客戶提出，需要工作人員幫忙接聽答復(fù)一個(gè)重要電話，該行員工立即按客戶要求接通了電話。原以為只是一個(gè)普普通通的電話，但當(dāng)聽到對(duì)方接連說到“實(shí)名制的解凍賬戶”“需要用手機(jī)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬”“解凍時(shí)間3-5分鐘”等字眼時(shí)，該員工立刻警覺起來。等到掛斷電話后，經(jīng)客戶同意查看之前與對(duì)方的聊天記錄，這才了解到該客戶在某軟件平臺(tái)申請(qǐng)網(wǎng)貸，收到自稱該平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理的消息，以“卡號(hào)錯(cuò)誤”“資金凍結(jié)”為由，要求向銀行卡內(nèi)存入一萬元以鑒別“真實(shí)身份”，又引導(dǎo)客戶將資金轉(zhuǎn)入所謂的“銀監(jiān)會(huì)實(shí)名賬號(hào)”。了解了這些信息后，理財(cái)經(jīng)理更加確信自己的判斷：客戶遇到了電信詐騙。于是他立即告知客戶這是一起電信詐騙，并用文字寫下判斷依據(jù)一一向客戶解釋說明。

　　在此期間，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人撥打了報(bào)警電話，該行工作人員也向客戶同伴進(jìn)行了防范電信詐騙有關(guān)知識(shí)講解。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心溝通和勸導(dǎo)，客戶終于明白了自己差點(diǎn)上了騙子的圈套，當(dāng)即放棄了轉(zhuǎn)錢的想法。臨走之前客戶一再感謝工作人員，也帶了些防范電信詐騙宣傳單，表示要在聽障人士群體內(nèi)將此次差點(diǎn)上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷告訴大家，并宣傳電信詐騙防范知識(shí)。

　　細(xì)心耐心顯真情，此時(shí)無聲勝有聲。正是興業(yè)銀行南京分行工作人員的細(xì)心分析、耐心溝通，才及時(shí)挽回了客戶的損失，才換來了聽障客戶的信任和理解，才成功阻止了這起電信詐騙的發(fā)生。據(jù)了解，該行建立了防范電信詐騙機(jī)制，開展了防詐技能培訓(xùn)和演練，同時(shí)利用各種客戶喜聞樂見的方式積極向廣大客戶宣傳防范電信詐騙知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年以來該行共成功攔截電信詐騙13起，挽回客戶金額314.16萬元，以高度的責(zé)任感和使命感，幫助廣大客戶牢牢守住“錢袋子”。