江南時(shí)報(bào)訊（通訊員 樊潔）6月11日，興業(yè)銀行南京分行“喜迎二十大?奮進(jìn)新征程”2022年消保服務(wù)大賽決賽在南京圓滿落幕。據(jù)了解，該項(xiàng)賽事由興業(yè)銀行南京分行工會(huì)、團(tuán)委、消保辦聯(lián)合舉辦，大賽分為初賽、決賽兩個(gè)階段進(jìn)行，全省11家二級(jí)機(jī)構(gòu)近200名員工參加，最終20名選手從中脫穎而出，分別被授予“十佳柜面服務(wù)明星”“十佳廳堂服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融消費(fèi)者日趨多元化的金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行南京分行嚴(yán)格遵循“服務(wù)立行 消保先行”的原則，始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。興業(yè)銀行南京分行有關(guān)人士介紹，舉辦本次大賽的目的，就是為了進(jìn)一步提升全行員工服務(wù)意識(shí)和消保意識(shí)。本次大賽涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)明星，將成為全行服務(wù)客戶的標(biāo)兵和模范。

　　畫像一：妍妍 大堂經(jīng)理

　　“用心去觀察細(xì)節(jié)，用心去服務(wù)客戶。”本次大賽斬獲“十佳廳堂服務(wù)明星”的大堂經(jīng)理妍妍，這樣描述自己的工作。她說(shuō)：“大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入銀行廳堂看到的第一張面孔，我們要為客戶提供最好的‘第一印象’。每天營(yíng)業(yè)前，我都會(huì)仔細(xì)檢查廳堂整體的環(huán)境情況；每一名客戶進(jìn)門，我也都會(huì)以笑容去迎接。這是細(xì)節(jié)，也是堅(jiān)持，更是作為一名銀行服務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)。”熟練的業(yè)務(wù)能力和用心的態(tài)度，不僅讓她在引導(dǎo)分流客戶中有條不紊，也更讓客戶在業(yè)務(wù)辦理中無(wú)時(shí)不感受到輕松和溫暖。

　　畫像二：小張 柜員

　　“換位思考。”本次大賽榮獲“十佳柜面服務(wù)明星”的柜員小張，用這樣簡(jiǎn)單的四個(gè)字總結(jié)自己的服務(wù)理念。小張日常工作的內(nèi)容是出國(guó)金融業(yè)務(wù)，主要為留學(xué)國(guó)外的學(xué)生家長(zhǎng)提供服務(wù)。外匯匯率的波動(dòng)，影響到購(gòu)匯的價(jià)格，怎樣在最合適的價(jià)位購(gòu)買外匯，是一門學(xué)問(wèn)。小張每天都關(guān)注匯率的變化、分析匯率的走勢(shì)，在匯率下降到合適的時(shí)候，她會(huì)逐戶打電話建議客戶前來(lái)購(gòu)匯。一來(lái)二去，小張的建議為客戶們節(jié)省了不小的購(gòu)匯成本，得到了大家的一致好評(píng)。面對(duì)客戶的肯定，小張也非常欣慰，她說(shuō)：“站在客戶的角度考慮問(wèn)題，呈現(xiàn)的不僅是我們的專業(yè)，更能體現(xiàn)出我們時(shí)刻和客戶站在一起、想在一起、為他們創(chuàng)造價(jià)值，我想這也是金融服務(wù)工作的意義所在。”

　　畫像三：大剛 理財(cái)經(jīng)理

　　“在我這時(shí)，每一位客戶都是VIP。我把每一位客戶都當(dāng)作VIP 來(lái)接待。”大賽“十佳廳堂服務(wù)明星”大剛用行動(dòng)詮釋了這句話的內(nèi)涵。大剛從事金融服務(wù)六年，是一名支行理財(cái)經(jīng)理。他說(shuō)：“服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了，客戶還是認(rèn)人的。也正是因?yàn)樗麄兿嘈盼遥钥蛻籼蠲恳环輪巫樱叶加H自確認(rèn)親筆簽名；客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，我都要給他們講清楚風(fēng)險(xiǎn)、投資方向、期限等。只有這樣，才能對(duì)得起他們的這份信任。”在業(yè)務(wù)交流之外，大剛常常會(huì)在節(jié)假日走訪慰問(wèn)年齡較大的客戶；得知客戶生病了，他也會(huì)主動(dòng)去看望，提供力所能及的幫助。時(shí)間見(jiàn)證了大剛對(duì)客戶數(shù)年如一日的真心和真誠(chéng)，他用心付出，收獲也如期而至。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，美在儀容儀表、重在技術(shù)專業(yè)、巧在交流溝通、貴在誠(chéng)摯用心。在金融機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中，服務(wù)正成為驅(qū)動(dòng)發(fā)展、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可或缺的一部分。興業(yè)銀行南京分行有關(guān)人士表示：將以本次大賽為契機(jī)，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)專業(yè)技能，完善綜合服務(wù)體系，為廣大客戶打造一家有溫度的銀行。