當下金融行業數字化轉型加速、服務競爭日趨白熱化，為顯著提升金融服務質效，探索創新服務路徑，農發行無錫市錫山區支行緊扣時代脈搏，精準錨定行業趨勢，積極響應客戶需求，以創新為驅動全力構建金融服務新生態。
近日，農發行無錫市錫山區支行精心調配綜合部與客戶部骨干員工組建聯合服務小組，主動走進企業開展線上開戶全流程指導專項服務，實現線上開戶“零距離”，暢通金融服務“最后一公里”，旨在為客戶打造全方位、全流程的優質金融服務體驗，以實現對客服務一體化。服務過程中，聯合服務小組成員分工明確、協同配合。客戶部員工憑借自身業務經驗，向企業講解線上開戶所需的各類資料、辦理流程以及相關注意事項；綜合部員工運用專業技術知識，現場指導企業人員進行線上操作，對每一個操作環節進行細致演示，并針對客戶提出的疑問給予耐心解答，確保客戶在輕松愉悅的氛圍中順利完成開戶操作。
此次跨部門聯合服務是該行優化對客服務體驗和持續推進服務創新的生動縮影。下一步，該行將繼續優化服務流程，充分發揮聯合服務小組的協同優勢，將滿足客戶需求作為一切工作的出發點和落腳點，積極探索更多貼合客戶需求的金融服務舉措，為鄉村振興注入新動能。
陳萌
