江南時(shí)報(bào)訊 在商業(yè)銀行相繼開(kāi)啟“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的大背景下，如何抓住科技革命的機(jī)遇、切實(shí)提升客戶體驗(yàn)已成為銀行能否贏得客戶的關(guān)鍵因素。近日，江蘇銀行以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因?yàn)橹危苿?dòng)智能廳堂建設(shè)全面升級(jí)。圍繞“極簡(jiǎn)、極快、極美”的服務(wù)理念，該行進(jìn)一步簡(jiǎn)化智能設(shè)備操作流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，并以“一個(gè)界面、一個(gè)產(chǎn)品”為原則，統(tǒng)一智能柜臺(tái)、電子回單機(jī)、ATM等廳堂設(shè)備界面風(fēng)格，為客戶帶來(lái)極致體驗(yàn)。

　　日前，南京市民孫女士走進(jìn)江蘇銀行新街口支行智能廳堂，在服務(wù)經(jīng)理的陪同下操作智能設(shè)備重置銀行卡密碼，前后不到1分鐘時(shí)間就完成了全部操作。“真方便，節(jié)約了好多時(shí)間啊！”孫女士感嘆道。該行工作人員告訴記者，僅重置銀行卡密碼業(yè)務(wù)，就比以往縮短了近90%的辦理時(shí)間，而這只是江蘇銀行推動(dòng)智能廳堂服務(wù)升級(jí)的一個(gè)縮影。

　　據(jù)了解，本次升級(jí)對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新優(yōu)化，升級(jí)后的智能設(shè)備視覺(jué)界面也更加清晰簡(jiǎn)潔。為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，智能設(shè)備通過(guò)讀取身份證信息，再由大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析判斷，就可以直接提取后臺(tái)系統(tǒng)儲(chǔ)存的個(gè)人信息，更大程度上簡(jiǎn)化了用戶操作的實(shí)際流程。升級(jí)后的智能廳堂服務(wù)在各網(wǎng)點(diǎn)上線以來(lái)，通過(guò)智能柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶日均輸入次數(shù)減少5000多次，日均等待系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間節(jié)約9000多分鐘；電子回單客戶日均點(diǎn)擊量減少近3000次，獲得了廣大用戶的一致好評(píng)。

　　該行自今年7月開(kāi)展廳堂體驗(yàn)提升行動(dòng)以來(lái)，對(duì)智能柜臺(tái)、電子回單機(jī)、ATM等三款直面客戶的設(shè)備進(jìn)行了多輪優(yōu)化，遵循少輸入、少點(diǎn)擊、少重復(fù)操作等原則，精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，一次插卡、一次驗(yàn)密、一次核驗(yàn)，總計(jì)優(yōu)化160多條業(yè)務(wù)功能點(diǎn)，版面設(shè)計(jì)達(dá)900個(gè)頁(yè)面。

　　“這次‘智能廳堂’的升級(jí)優(yōu)化是江蘇銀行金融科技再進(jìn)化結(jié)出的‘碩果’之一。只有將‘智慧進(jìn)化’聚焦到客戶體驗(yàn)上，才能構(gòu)建真正不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，今后，江蘇銀行將繼續(xù)把金融科技的力量嵌入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的每一個(gè)流程，把客戶體驗(yàn)效應(yīng)作為評(píng)價(jià)科技應(yīng)用的首要因素，改善端到端的“客戶旅程”，構(gòu)建起多維度全方位的體驗(yàn)反饋信息收集體系，在傾聽(tīng)中形成體驗(yàn)提升的閉環(huán)。

　　江寅軒