江南時報訊  “您好，歡迎光臨！我是小智，請問有什么可以幫到您？”“我想要辦張借記卡。”“好的，請您帶好身份證跟隨小智到智能區(qū)，在自助機(jī)器上就可以辦理。請往這邊走?！?/p>

　　11月29日，客戶王女士剛剛走進(jìn)工商銀行南通分行營業(yè)部大廳，外形憨態(tài)可掬、聲音甜美可愛的機(jī)器人“工小智”便上前負(fù)責(zé)“接待”。在“工小智”的帶領(lǐng)下，王女士通過自助機(jī)很快辦好借記卡，她感慨：“機(jī)器人萌翻了，讓本來很枯燥的業(yè)務(wù)辦起來有趣許多！”

　　在完成“引導(dǎo)分流”的工作任務(wù)后，“工小智”來到客戶等候區(qū)，不時發(fā)出提醒：“各位客戶大家好，我是小智，請您注意安全距離，到一米線外等候?！薄案魑豢蛻舸蠹液茫沂切≈?，請您留意一下手中的號碼，不要過號。在大家等候的時間，由小智給大家介紹一下防范電信詐騙的相關(guān)知識……”此外，在面對客戶的提問時，“工小智”總能對答如流，讓不少客戶驚呼“太聰明了！”

　　“工小智”是工商銀行南通分行首次引入的高智能人機(jī)交互機(jī)器人，集引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、金融知識普及等功能為一體。該行工作人員介紹，“工小智”不僅能熟練準(zhǔn)確地將客戶引導(dǎo)分流、為其介紹銀行各類業(yè)務(wù)，普及金融知識，還能與客戶進(jìn)行社交互動?！肮ば≈恰鄙蠉徍?，為客戶帶來了很多樂趣，同時讓服務(wù)變得更簡單、快捷，用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗。（韓璐）