江南時報訊 蘇州“2.13”疫情以來，中國光大銀行蘇州分行堅決貫徹蘇州市委市政府、集團總行疫情防控工作部署，切實把人民生命健康安全放在首位，同時把疫情防控作為當前金融消費權益保護工作的重中之重，以“保熱線、保服務、保安全”為抓手，確保金融服務暢通，保障金融秩序穩定，全力為打贏疫情防控“阻擊戰”貢獻光大力量。

　　踐行初心“保熱線”。在疫情特殊時期，為確保咨詢投訴熱線時刻保持暢通，光大銀行蘇州分行消保工作人員實行機動輪崗制，從負責人到員工，隨時補位，做到“三聲鈴響必有接聽”。對每一筆咨詢投訴實行當天受理，當天傳遞，并加大對處理進度的督導，第一時間安排專人溝通解決，確保筆筆有落實。

　　暖心金融“保服務”。為切實做好日常的客戶服務工作，疫情期間光大銀行蘇州分行上下齊心，統籌布局，及時調配人手，積極引導客戶通過網上銀行、手機銀行、自助銀行等渠道辦理業務，減少人員聚集。所有廳堂工作人員均佩戴口罩等防護設備，各廳堂網點、社區支行、自助網點等場所均每日定時多次消殺，確保消毒“無死角”“全覆蓋”。廳堂網點還統一配備安全防護用品，切實保障網點客戶的健康安全。

　　貼心提示“保安全”。為防范疫情期間金融詐騙事件發生，光大銀行蘇州分行通過微信公眾號、網絡媒體平臺等渠道積極開展金融風險防范知識宣傳。分行以元宵佳節為契機開展了線上金融知識普及活動，聯合社區通過線上猜燈謎方式，開展金融風險防范和防疫知識宣傳，提醒廣大金融消費者在配合疫情流調的同時，也要有效區分電信詐騙，切實保障金融消費者的人身財產安全。

　　抗“疫”在線，消保在行。中國光大銀行蘇州分行將繼續秉承“以人民為中心”的服務理念，全力維護金融消費者的合法權益，履行金融央企責任擔當，為營造穩定、健康、有序的金融環境貢獻光大力量。 魏娜