江南時(shí)報(bào)訊 3月5日，是“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，其實(shí)“助人為樂”的雷鋒精神內(nèi)涵早已經(jīng)深深地烙在工商銀行蘇州昆山陸家支行的每位員工心中。他們通過(guò)一年的黨史學(xué)習(xí)教育，“以客戶為中心”“為人民服務(wù)”的初心使命更加的堅(jiān)定和穩(wěn)固，不斷把精神力量轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)，用心用情為客戶解難題。近日，該行成功幫助一名走失兒童回家，其愛心行為受到市民的高度贊賞。

　　2月23日下午，一名三歲左右的小男孩獨(dú)自一人走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，支行客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后立即詢問是否有大人陪同。小男孩未作回答，轉(zhuǎn)身走向門外。工作人員以為男孩是跟隨家長(zhǎng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，未做細(xì)致追問。兩分鐘后，客服經(jīng)理突然發(fā)現(xiàn)該男孩仍在網(wǎng)點(diǎn)附近徘徊并且身邊無(wú)大人陪同，隨即走上前去詢問其家人在哪里。幾番耐心詢問，小男孩始終沒有開口說(shuō)話，只是怯生生地看著地板。這時(shí)一位剛好辦完業(yè)務(wù)的客戶反映之前過(guò)紅綠燈時(shí)有見到小男孩一個(gè)人從馬路對(duì)面走過(guò)來(lái)，為防止孩子再次走失，工作人員將該名小孩帶至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安撫，并立即撥打110尋求幫助。

　　在等候民警到來(lái)的同時(shí)，該行運(yùn)營(yíng)主管給男孩拿來(lái)零食穩(wěn)定孩子緊張的情緒，并耐心交流。考慮到男孩一直未開口說(shuō)話，運(yùn)營(yíng)主管多采用問句的形式，希望得到男孩的肢體語(yǔ)言答復(fù)，最終知曉男孩是和奶奶走散。五分鐘后，屬地派出所民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員詢問了相關(guān)情況后，將小男孩接走。當(dāng)天下午，在支行工作人員和派出所民警的愛心接力下，小男孩終于與家人團(tuán)聚。

　　幫助走失兒童找到家人，只是一件小事，卻是該行立足崗位服務(wù)為客戶辦實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神的工作縮影。該行全體員工一致表示，將持續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)群眾，讓雷鋒精神在金融服務(wù)行業(yè)熠熠生輝。蘇工宣