江南時(shí)報(bào)訊  不久前，工行海門支行接待了一位辦理遺產(chǎn)支取業(yè)務(wù)的甲先生。甲先生告訴工作人員，配偶因病于2021年去世，她在工行有多筆存款，遺產(chǎn)尚未處理。岳父于2022年去世，且岳父為二婚，這為遺產(chǎn)繼承帶來(lái)了較大難度。甲先生到網(wǎng)點(diǎn)是想查詢其配偶名下資產(chǎn)并辦理支取業(yè)務(wù)，說(shuō)著便拿出了相關(guān)的死亡證明以及戶口本等文件。大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻報(bào)告值班經(jīng)理，并引導(dǎo)其前往柜面查詢。

　　經(jīng)辦柜員認(rèn)真審核了資料，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)其配偶名下的賬戶存款金額較大，但因涉及繼承人人數(shù)較多，根據(jù)相關(guān)規(guī)定需所有繼承人均在場(chǎng)或有其中一人授權(quán)的經(jīng)過(guò)公證的委托書(shū)才能辦理。運(yùn)營(yíng)主管把甲先生請(qǐng)到了主任室，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)作出解釋并進(jìn)行安撫，甲先生表示認(rèn)可，答應(yīng)先去辦理公證與委托等相關(guān)事宜。

　　幾天后，甲先生帶齊資料和公證書(shū)等材料再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。但由于另外四位繼承人因種種原因無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)咨詢，此事需經(jīng)由“一事一議”流程報(bào)省市分行審批，并由網(wǎng)點(diǎn)對(duì)其余四人采用電話或視頻的核實(shí)方式留存記錄。

　　工行海門支行迅速溝通處理，在省行、市行的支持下和工行海門支行的積極跟進(jìn)下，一周后，“一事一議”流程順利結(jié)束，甲先生第三次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但又出現(xiàn)了存單丟失、賬戶密碼遺忘以及信息不完整的問(wèn)題，經(jīng)辦人員按要求提交現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)，進(jìn)行賬戶掛失和密碼重置等，終于順利為其辦理了存款支取和銷戶業(yè)務(wù)。甲先生簽完最后一個(gè)字時(shí)，對(duì)工作人員細(xì)致、貼心的服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)素養(yǎng)豎起了大拇指。（丁帥博）