根據(jù)人行及上級行工作安排,1月9日—1月15日期間，工行常州溧陽支行嚴格落實相關(guān)通知精神，安排支行營業(yè)室為廣大市民提供2024年賀歲幣及賀歲鈔兌換服務(wù)。此次兌換工作中，該行擬兌換賀歲幣20000枚、賀歲鈔17000張，在全行上下的精心服務(wù)與共同努力下，截至1月15日，共兌出賀歲幣18967枚、賀歲鈔16795張，總兌換率分別達到94.84%、98.79%，圓滿完成了龍年賀歲幣及賀歲鈔兌換工作。

　　精心部署，全力備戰(zhàn)。本次除賀歲紀念幣外，系央行首次發(fā)行賀歲紀念鈔。接到上級行通知后，該行高度重視，迅速成立2024年賀歲幣及賀歲鈔發(fā)行工作小組，分管領(lǐng)導下達工作部署，組織人員參加市行線上培訓，集中學習相關(guān)文件精神，做好規(guī)章制度講解及系統(tǒng)調(diào)試工作；根據(jù)往年兌換經(jīng)驗及今年兌換新規(guī)，完善各項應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生負面輿情；加強安保措施，增派人員維持廳堂秩序，避免群眾過度聚集。

　　嚴守制度，有序兌換。該行組織相關(guān)人員認真學習《2024年賀歲幣賀歲鈔預(yù)約兌換95588應(yīng)答話術(shù)》及上級行發(fā)行培訓課件，熟知最新版《紀念幣預(yù)約、兌換系統(tǒng)操作手冊》流程，并簽訂《普通紀念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書》，反復(fù)提示紀律要求，加強賀歲幣及賀歲鈔的實物管理，并特別強調(diào)賀歲鈔相關(guān)特性，要求經(jīng)辦人員在兌換過程中務(wù)必嚴格遵守相關(guān)規(guī)章制度，每日對外做好兌換余量公示，合規(guī)有序為廣大市民兌換賀歲幣及賀歲鈔。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，答疑解惑。兌換期間，支行領(lǐng)導親臨現(xiàn)場對兌換工作進行巡視指導，支行營業(yè)室作為本次唯一兌換網(wǎng)點，設(shè)置兩個兌換專用窗口，并安排業(yè)務(wù)熟練、有往年紀念幣兌換經(jīng)驗的客服經(jīng)理負責兌換操作；兌換期內(nèi)營業(yè)室相關(guān)人員犧牲午間休息時間，為工作時段無暇前來的客戶提供便利；網(wǎng)點員工熟練掌握統(tǒng)一問答話術(shù)，為前來咨詢及兌換的群眾答疑解惑。

　　把握契機，宣講營銷。兌換期間，該行營業(yè)室及時增加大堂服務(wù)人手，并為僅辦理兌換業(yè)務(wù)的客戶劃分專門等待區(qū)域，高效分流引導客戶；大堂客服經(jīng)理積極開展“廳堂微沙龍”，引導客戶使用網(wǎng)點免費WIFI瀏覽手機銀行、工銀e生活等，并不失時機營銷保險、個人養(yǎng)老金賬戶、賀歲貴金屬、數(shù)字人民幣錢包等產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶；對反洗錢、支付清算、防范電信詐騙等知識進行宣講，履行大行責任擔當，提升居民金融知識素養(yǎng)。 邱國忠